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完整版企业危机管理与对策 签约讲师内训卡业务 前言：北京绿洲源管理顾问公司经过多年的实践，已经服务国内客户300余家，积累签约讲师200 余 名，有些知名讲师、顾问课程门类较多，长期为同一企业服务多次，得到很好的实战效果。为了进一步更 好地服务广大国内企事业单位，塑造客户与多课讲师、顾问的共赢局面，特推出签约优秀多课讲师、顾问 的内训卡优惠服务。 适用：有年度培训计划的多课程企事业单位；单门课程多次进行的大中型企事业单位；有长期咨询式 培训需求的企事业单位（适合顾问长期了解你） 说明： 1.本卡实质上为优惠卡，共六天课，购买企业必须一年之内消费完； 2.本卡用合同形式签署，签署本合同时，必须同时签约第一次课程； 3.本卡由北京绿洲源管理顾问公司独家代理发行； 4.本卡为单一多课程优秀讲师的优惠卡，适用于我网所有多课程签约讲师； 5.欢迎企事业单位来电垂询。 费用： 国内著名讲师内训卡（经济学家、十大讲师、公认的元老讲师、企业家） 第一天课 第二天课 第三天课 第四天课 第五天课 第六天课 10000元 8000元 7000元 6000 5000 5000 例如：钟朋荣、张锡民、李庆元、尹龙森、赵大化、潘石屹。。。。。。 国内知名讲师内训卡（管理学家、知名讲师、知名顾问） 第一天课 第二天课 第三天课 第四天课 第五天课 第六天课 8000元 7000元 6000元 5000 4000 4000 例如：周文斌、黄杰、杨路、马本军、王建四、张九元。。。。。。 第一章.危机管理导论 一.什么是危机？ 对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景 二.危机与机会 (一)危机与机会连在一起的合理性 案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机 (二)从不同视角看待危机中的机会 案例分析：5 家企业非典逆境求生案例调查 肯德基的逆向思维：扩张计划提速 小公司经理的“刷卡生意经” 亚信：机会留给准备好的人 麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理” 联想集团：SARS 也是锻炼一个企业的好时机 三.危机的特点 (一)突发性 (二)破坏性 (三)不确定性 ( 四)紧迫性 (五)信息不充分 (六)资源严重缺 四.对危机的描述 (一)危机形成和发展阶段 1．危机开始阶段 2 ．危机的爆发阶段 3 ．危机持续阶段 (二)危机规模 (三)危机的可把握性 五.危机管理 (一)居安思危的重要性 案例：从墨子用人看危机管理—危机感的重要性 案例：北宋宋太祖的危机管理 案例：海尔集团张瑞敏的坐右铭 (二)危机管理的定义 案例：罗斯福领导二次大战 案例：早期胃癌患者 (三)危机管理模型 诺曼•R •奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论 危机管理模型图 第二章.危机管理的基础工作 第一节.有效沟通 引言：组织内部要统一说话的声音 案例：一位普通市民在广州 2 月“非典”危机中的一个小感受 一、危机管理中沟通的重要性 (一) 内部沟通 (二)外部沟通 案例：日航风波案例：医院发生了医疗责任事故 (三)沟通有助于提高危机管理水平 二、沟通与沟通过程 (一)沟通 案例：一家娱乐场所与消防部门沟通 (二)沟通过程 1．信息的编码 2 ．信号 3 ．沟通通道、沟通方式 (三).有效沟通的四特性 案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事 三、危机管理中的沟通 (一)将沟通过程细化 案例：危机管理下质量问题的沟通 (二)为了有效地解码和编码，对员工进行培训 (三)建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性 ( 四)采取抗噪音措施 PBR 技巧 (五)使用标准化沟通方式 第二节.媒体管理-危机公关的关键环节 一、媒体对危机管理的作用 (一)帮助危机管理者传递信息 (二)协助危机管理