(完整版)物业公司员工培训方案.docVIP

物业员工训方案 培训对象 物业管理处全体员工 培训目的 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 掌握各类岗位职责、管理手册； 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 公司企业文化，行业理念，服务意识，与其他部门的协调能力； 人事管理规章制度； 财务管理规章制度； 工程管理； 清洁管理； 保安管理； 客户服务； 消防管理； 语言表达及文字写字能力； 意外事件处理； 特殊工种将另行增加专业培训课程。 培训方式 专业人员集中授课。 此培训将作为前期筹备员工培训的纲要性文件，投入运行后根据实际操作情况， 对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 门 部 全 体 员 工 保 安 管 理 人 员 绿 化 保 洁 员 工 程 部 客 服 人 员 新 入 职 培 训  培训安排计划表 培训内容 培训时间 参加人 备注 公司历史及发展前景 各类规章制度、员工手册 职业道德规范 ( 服务礼仪 ) 物业管理发展历史及物业常识 对讲机使用及呼叫规范 沟通技巧与表达能力训练 军事队列训练 消防业务知识与技能培训 秩序维护岗位工作流程 安全相关法律法规 突发事件处理流程 清洁工作流程 突发事件处理流程 绿化作业流程 绿化修剪、护理技能技巧 绿化药剂、器械的使用与管理 植物病虫害识别与防治 岗位作业流程 强电设施设备的维修与保养 弱电设施设备的维修与保养 给排水维修知识与技能 前台接待礼仪与技巧 有效沟通技巧 客户投诉处理技巧 岗位作业流程 新入职员工岗前培训 企业文化、规章制度、员工手册 岗位工作职责、作业流程 如何做好一名优秀的员工 - - -