商场管理基础手册.doc

商场管理手册 第一篇　　行政篇 第一章　　 岗 位 职 责 1.　　一、总经理职责 2.　　根据总经理负责管理体制，对企业工作全方面负责。企业各部门实施分级负责管理制度，明确各级管理人员职权范围，协调各部门之间工作关系，调动各级管理人员工作主动性，完善企业运行机制确保企业机构正常运转。 3.　　研究并确定企业战略目标和管理体系，制订对应经营方针，完善战略目标实施具体方法和各项工作质量标准。 4.　　组织制订企业长久发展计划和近期计划，审定年度经营计划，确定企业各部门管理目标，计划指标，并组织落实实施。 5.　　根据总经理负责管理体制，对企业工作全方面负责。企业各部门实施分级负责管理制度，明确各级管理人员职权范围领导企业销售业务经营管理活动，不停拓宽进货渠道，广泛建立销售网络，开拓新销售市场。 6.　　健全企业管理体系，管理制度，责任制度，并负责落实实施，确保企业服务质量。 7.　　审定签署企业重大协议，审批企业财务预算、决算，控制企业各项开支和成本情况，开源节流提升企业经济效益。 8.　　审核并确定企业机构设置，职员编制，负责企业管理人员录用、考评、奖惩、晋升等工作，并决定关键人事变动（主管以上人员）。 9.　　监督检验企业服务质量、卫生、安全工作；加强职业道德，店风店规教育和开展各项业务培训，关心职员思想和生活。 10.　协调和上级主管部门、政府机构及相关业务部门之间关系；树立良好企业形象，提升企业商誉。 二、副总经理职责 1.　　协调总经理实施企业各项决议，同时分管各项具体工作。 2.　　检验企业管理制度、岗位责任制和服务程序落实及实施情况。 3.　　按企业分工安排，督导各经营管理部门工作运作，并将标准量化，进行考评。 4.　　查阅企业经营日报表，发觉问题立即汇报总经理，同时采取必需方法给处理。 5.　　依据总经理安排主持召开各项业务会，对业务工作进行协调、指导。 6、 总经理提出企业长远计划和年度计划提出合理提议，对各部门工作计划进审核，对销售估计及企业经营管理方针提出意见供总经理参考。 第二章　　职员招聘、考评、离职 一、招聘标准充足表现“公开招聘、公平竞争、量才录用、任人唯贤”标准。 二、程序： 1、 部门需招聘人员，填写《招聘申请单》增加人员岗位及编制需经行政人事部审核后报上级经理核准，属人员编制内补充，直接报行政人事部。 2、 《招聘申请单》一经同意，由人事部门统一企业招聘。 3、 被录用人员须于要求时间到人事部门办理入职手续；交身份证、计划生育证、健康证、毕业证复印证各一章，本人免冠照片3张，特殊岗位需办理当地担保。 4、 凭《录用通知单》到财务部交缴确保金，到人事部办理工牌及领取《职员手册》工卡、工服、办理住宿，到部门主管处报到，接收工作安排。 5、 各专柜自聘职员，凭各专柜厂商介绍证实，到人事部接收面试，合格者填写《专 柜人员入职记录表》并按以上第3、4条要求办理手续，未按以上程序不得上岗。 三、　　培训和试用 1、 入职职员必需接收企业统一培训，未经培训或培训不合格者不准上岗。 2、 新入职职员必需经岗位试用，试用期为30天。 3、 试用期满经考评合格者，即转为正式职员，不合格者企业给予解聘或视情况延长试用期。 四、离职 1、 辞职 （1） 试用期内离职须提前三天提前申请（均以书面形式）。 （2） 正式职员辞职须提前7天提出辞职，组长须提前15天，主管须提前30天提出，经理须提前三十天提出。 （3） 即走人员，须扣除30天工薪作为违约代扣金。 2、 解聘：指有下列情形之一用人部门取得人事部同意后给予解聘 （1）　　工作达不到企业要求或表现欠佳者 （2）　　违返企业规章制度情节严重屡犯者 （3）　　试用期不合格者 （4）　　因企业机制调整无适宜岗位安排者 3、 办理程序 （1） 一般职员填写《离职申请单》经部门主管签字后，报人事部审核立案，组长、主管及以上人员须总经理同意。 （2）　　 离职生效日期和人事部通知离职人员办理手续。 （3）　　 离职人员持离职申请单到以下部门办理相关事项。部门办理交接，人 事交工牌、工服、《职员手册》、工卡，宿舍部缴办理退房手续及房内公物 （4）　　 各项手续办理完成后和行政人事部填写《离职职员工薪结算单》到财务 部结算工薪，工薪结算标准为每个月15日，如需提前结算不计发上月或当月福利分成奖金。只计发基础工资，培训期间而提出离职扣除培训费伙食住宿费，遗失《职员手册》扣除50元，工牌扣除20元。考勤卡扣100元。 4、 自离：指职员连续无故旷工达三天以上，由行政人事作自动离职处理，不计发任何酬金。 5、 专柜营业员离职应填写《离职申请单》并按以上程序办理离职手续。 第三章　　职员考勤 考勤措施： 1、 打卡制度 1．1、职员上下班必需严格遵守作息时间，按时打卡，因故不能