商场营业主管岗位职能职责.docVIP

商场营业主管岗位职责 　　直接上级：商场部经理 　　直接下属：备营业专柜领班 　　一、岗位职责 　　1.掌握天天经营情况，立即组织商品上柜，做到库有柜有。 　　2.负责营业员当班、考勤和考评工作，依据职员工作业绩和表现向商场部经理提出奖励或提升意见。 　　3.检验监督各专卖柜人员，使用规范语言接待来宾，热情服务、主销。 　　4.模范遵守本部门和酒店制订各项管理规章制度，熟悉相关销售业务知识。 　　5.开好天天交接班会议，检验每班工作日志，核实柜台帐目，发觉问题立即处理，确保结帐和实际销售相符，帐物相符。 　　6.培训下属，以提升她们外语水平，推销技巧和服务质量。立即纠正职员中出现问题。 　　7.和用户沟通，了解用户需求，处理售货中及售货后用户提出多种问题。 　　8.检验设施设备保养情况，发觉问题立即报修。做好商场内环境卫生工作，消防工作和防盗安全工作。 　　9.注意搜集市场信息，观察用户反应，倾听用户意见，并立即将用户反馈意见传达给业务采购部门，以使商品更为适销对路。 　　二、素质要求 　　基础素质：有组织能力，工作细致认真，能和职员沟通，对商品质量、商品陈列、部署及推销技巧较熟悉。正派廉洁。 　　自然条件：身体健康，年纪在25岁以上，男女均可。身高，男：1.74～1.78米；女：1.65～1.69米。相貌端正，身体健康，气质高雅。 　　文化程度：中专以上，学习商品经营和服务专业为