邮政呼叫中心调研_邮政行业呼叫中心系统调研.pptVIP

一，行业统筹 邮政行业背景及概况 邮政总局及中国邮政集团公司 2007年初，邮政体制改革完成，改革将邮政领域的政企分开： 在国家层面重新组建国家邮政局，在各省(区、市)设立邮政管理局。主要职能是贯彻执行国家关于邮政行业管理的法律法规、方针政策和邮政服务标准，监督管理本地区邮政市场，组织协调本地区邮政普遍服务、机要通信等特殊服务的实施。（行政管理） 企业职能剥离给新组建的中国邮政集团公司。 该公司将负责经营和管理国有资产，承担国有资产保值增值义务，经营各类邮政业务，强化公共服务职能，加快竞争性领域市场化进程；继续使用中国邮政名称和标志，实现无形资产保值增值。（企业智能） 其中，中国邮政集团为大型国有独资企业，主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。 一，行业统筹 11185客户服务中心业务介绍 ⑴速递邮件上门揽收 ⑵大宗邮件上门揽收 ⑶邮政储蓄 ·大客户上门服务； ·电话转账业务 ·电话挂失业务 ·电话汇款 ·绿卡打电话 ⑷集邮品订购 ⑸商函业务受理 ⑹报刊收订 ⑺送递服务 ·礼仪专送（包括鲜花、礼品送递）； ·非常送递（文件传递、送书）； ·大型货物送递。 一，行业统筹 11185客户服务中心业务介绍 ⑻邮购业务受理 ⑼邮政广告业务 ·直邮广告； ·《邮送广告》专页； ·集邮礼品设计； ·户外广告； ·信