邮政大客中心年度工作计划.docVIP

PAGE PAGE 2 大客中心年度工作计划 1、完善大客户管理制度,强化大客户管理工作. 为做好大客户管理工作,要建立大客户管理制度等规范性文件，从大客中心、专业公司到支局等多个层面上提出要求或目标，便于量化考核，能够对全局大客户管理工作具有一定的指导意义,达到地开展工作、规范管理、促进全局客户管理水平的目的。 （1）、进一步完善某地行业局大客户管理制度。 （2）、大客户定期维护制度。 （3）、大客户拓展与动态管理制度。 （4）、大客户台帐管理要求。 （5）、行业业务协议管理办法。 2、倾注全力，加快开发客户管理系统。 客户管理系统的建立对全局客服管理和经营发展具有长远的指导和实践作用。加快开发客户管理系统是大客中心目前工作的重中之重。为此，我们将按以下步骤进行分步实施： （1）整合各专业业务需求，形成客户管理系统的总设计方案初稿，形成局大客户管理系统业务需求ver1.0。 （2）对ver1.0版业务需求与各专业再次进行讨论、修改及确认，形成ver1.1版，并呈报局进行可行性及实用性认证，进一步完善、确认，形成ver1.2版。 （3）将ver1.2版交予技术部门进行程序开发，认证，投入窗口试运行。 （4）在运行的过程中，再不断的修改、升级，直至定型。 3、理顺客户管理关系，明确大客户管理层面的界定。 将重要大客户、已签约及洽谈全面合作协议的行业集团客户由大客中心扎口管理；其