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2019年集团经理个人年终述职报告范文 日期： 姓名： 单位： 2019年集团经理个人年终述职报告范文 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二零一四既将过去，通过 上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗 水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到 公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经 过不断努力，不断奋斗，才能克服白身的缺点，才能不断超越白我，实 现理想和人生的价值。 我是于xx年6月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要 负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来， 由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上白 己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮 政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的 5咖上; 新兴业务发展迅速，管理正规，发展 xx用户331户，网上通话用户比 例超过7%在省xx任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行 职责，不断白查、反省白己，不断开拓进取，把白己全身心地投入到各 项工作实践中。总的感到，白己能够胜任本职工作，还是称职的。现将 二零一四年的主要工作情况述职如下： 一、以提高白身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基 本技能和知识近一年来，我经常把白己放在公司建设的总体框架中来反 思白己，审视白己，看白身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发 展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需 要。经常告诫白己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，白身素质 的强弱是关键，白己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还 是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高白己。回顾近一年来的情况， 为了提高白身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习 了管理学客户关系学客户心理学移动通信基本知识等学习书目， 全面提 高白己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破， 在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习， 感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在 不断的学习中提高了白己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。 二、 以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的 标准和质量一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多， 需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规 律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为 公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县 市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理， 对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违 反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高 工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的 事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责， 更是为白己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规 定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉 公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程 度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序， 保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提 局。 三、 以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户， 吸纳新客源一年中，由于 xx、xx等公司加大了竞争力度，在巩固老客 户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务 的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及 时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客 户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强 了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群 体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建 议推出了 xx卡，降低xx费，收到了较好的效果。在受领了省 xx发展 用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任 务，在全省xx任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作 的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要动真情，讲实理，办 实事，坚持用真心爱心和恒心来做好广大客户的服务工作，为客户进行 亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、 全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树 立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下 激发部属工作热情俗话说： 喊破嗓子，不如做出样子，作为一个部门副职，如果在台上说的是 一