国安创想公司长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标说明指导书.doc

长话业务事业部大用户关系组主管岗位目标和考评指标说明书 长话业务事业部大用户关系组主管岗位目标 1. 财务和业务拓展类 完成用户关系体系建设年度任务，包含大用户管理、控制大用户掉线率； 确保大用户提供销售机会在90％以上； 控制大用户欠费率在5‰以内； 保持大用户托收率在70％以上； 2. 用户类 确保本组职员全部立即反馈用户、产品和市场信息； 确保跨部门协作有效开展, 提升内部用户满意度； 3. 内部管理类 提升本组职员满意度。 4. 学习创新类 每十二个月完成2个六西格玛项目。 长话业务事业部大用户关系组主管考评指标表 一．季度考评KPI指标 指标编号 KPI 权重 考评结果设定 信息起源 1 大用户掉线率 30％ 依据相关统计 2 大用户欠费率 25％ <5‰为3 依据相关统计 3 大用户托收率 25％ >70%为3 依据相关统计 4 内部用户满意度 20％ 1－5评分 其它部门评价，人事行政部汇总 二．大用户关系组主管六个月评价能力和态度指标 关键能力 1 2 3 4 5 参考能力 1 2 3 4 5 6 7 8 态度 1 2 3 4 5 6 7 8