原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
长话业务事业部大用户关系组主管职务说明书
职务名称：
大用户关系组主管
职务编号：
直属上级：
长话业务事业部经理
所属部门：
长话业务事业部
岗位目标：
为了维护企业现有大用户并不停挖掘大用户价值，负责向大用户提供全程售后服务，提升大用户满意度，并对相关信息进行分析、统计和传输。
工作内容：
1. 财务和业务拓展类
负责大用户关系维护，控制大用户掉线率；
负责对内用户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，发明销售机会，提升大用户销售业绩；
2. 用户类
负责组织定时回访不一样流量等级大用户，了解大用户需求及调查大用户满意度，安排大用户定时维护和上门造访，填写大用户造访备忘录及造访统计表，做到有效大用户关系管理，提升用户满意度和忠诚度；
负责大用户分类信息搜集和分析并提供给事业部、市场部作为营销制度、策略依据；
负责处理大用户投诉，跟踪处理结果并进行用户满意度调查；
负责协调跨部门沟通工作，提升内部用户满意度；
3. 内部管理类
组织制订大用户管理制度、策略和实施计划，并组织下属组员具体实施；
负责本组职员管理工作，包含：布署下级职员工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内职员培训，组内职员面谈和沟通等；
本组其它日常管理工作，包含小组例会等；
完成上级交办其它工作。
权限：
对下属职员指导权、考评权；
对组内职员岗位职责权限调整提议权；
对企业各个服务步骤进行优化提议权；
对安排大用户定时维护决定权。
所受上级指导：在业务上接收长话业务事业部经理指导。
同级沟通：和事业部销售主管、用户服务部受理服务组主管、技术服务组主管进行业务协调。
所予下级指导：对本组职员工作进行指导。
岗位资格要求：
教育背景：
通信，营销或服务等相关专业本科学历；
经验：
3年以上通信领域销售或用户服务经验；
岗前培训：
进行管理技能、企业产品特点、用户常见技术问题、服务方法和技巧培训。。
岗位技能要求：
专业知识：
含有通信方面专业知识，销售技巧和用户服务沟通技巧知识；
素质和能力：
有一定组织协调和控制能力，气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，含有良好沟通能力和了解能力，和处理技术服务问题能力。
文档评论（0）