夜班大堂副理岗位职能职责.doc

夜班大堂副理岗位职责 提前上岗，完成交班工作，了解当日业务情况，检验对讲机情况。 巡视酒店前后台各区域，检验前台职员接待情况。 全方面检验酒店各营业点结束工作（水、电、气是否完全关闭，案台、灶台、地面是否符合卫生标准）。 配合保安部和相关部门对夜间行为不轨人采取有效方法，维护酒店声誉。 联同保安部巡查客房楼层，和客房部检验空房间（包含坏房等）。 处理夜间酒店发生各类客务问题。 决定是否将怀疑是逃账房间作退房处理。 督促、检验PA组职员清洁卫生工作。 检验夜间各工作点职员工作情况及对客服务情况。 相关部门在酒店夜间出停电、停气、停水、设备故障、设备维修等突发事件情况下，合理组织相关人员，确保对客服务工作顺利进行。 负责商务中心夜班对客工作，定时检验传真机运行及接收情况，收到传真需立即安排行李生送到客人房间。 检验酒店前厅各岗位早班职员到岗情况、仪表、仪容，和工作情况。 检验早晨酒店各类设施是否按要求时间运转（空调、照明、背景音乐），发觉问题立即通知处理。 检验早晨离店团体客人及关键客人用餐情况、结账情况和行李运输情况。 将夜间大堂副理检验情况和酒店发和情况做具体工作统计，做好交接班工作。