家具培训基础手册.doc

培训手册 企业概况 豪亨家俱是香港豪亨家俱集团下属一个集家俱研发、制造、营销企业，专业从事高级套房，客厅、餐厅及书房等家俱生产和销售它蕴涵着豪亨集团企业10多年来成功营销精髓，诠释现代整体家俱经营全新理念。企业在中国最大家俱产业基地—广东省佛山市。现拥有职员近300人，生产厂房近30000M2；豪亨集团秉持“以人为本、诚信至上”宗旨，拥有国际化专业水准和管理理念和行业一流设计师、工程师团体，致力于提炼科学和艺术最好结合点，在材料、设计、使用、服务上融入“人性化”理念，采取行业内独创新思维、新技术、新工艺，盛大推出 “优乐美磨砂丝印系列”、“时代缤纷拉丝绘画亮光系列”、“盈彩缤纷时尚彩色系列” 三大品牌，倾情打造中国现代时尚板式亮光家俱第一品牌。企业在全方面推广环境保护家俱，赢得了中国商家及用户广泛认可和喜爱，并远销美国，澳大利亚、日本、印度、韩国等世界各地。 立足现在，展望未来，我们将继续努力以细致周到服务为新老用户提供多种风格独特、品质优良、价格合理产品。20XX年豪亨家俱 豪亨集团愿和各界好友一起精诚合作，共创双赢。 二、豪亨企业文化 企业文化 把职员个人追求融入到企业长远发展之中： 办企业就是做人：小企业做事，大企业做人。 我们将使全体职员和企业一同发展，使我们职员因为她们贡献能得到企业和社会尊重 给你一个没有天花板舞台 不重学历重能力，不重资历重业绩。 从企业根本利益出发考虑问题： 职员作为“发动机”，在和领导一同确定了以用户需求为导向目标 以后，就该自己主动地推进，甚至主动驱使其它人共同为你目标服务。这时候，我们每个人全部表现为主人，工作是为了表现自己价值。 我们不仅要有强烈上进心，还需要把上进心转化为事业心，也就是把领导要我们做变成我们主动要做，把个人理想实现和企业事业发展融合在一起，没有企业成功，就没有个人成就。 敬业精神和上进心： 有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神；既会工作，又会生活；团结、务实、进取、创新。 不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向预定目标，为了豪亨和本身发展，我们要奋不顾身，勇往直前。 我们做事标准：撒上一层土，扎实了，再撒上一层土，再扎实了。 我们做业务标准：没钱赚事不能做；有钱赚不过投不起钱事不能做；有钱赚也投得起钱不过没有可靠人去做，这么事也不能去做。 我们做新业务标准：踏上一步，踩实了，再踩实，当确定脚下是坚韧黄土地以后，撒腿向前跑。 唯创新、求发展： 各级干部和职员不能拘泥于条条框框，更不可固步自封、僵化、教条，而是依据现实和环境改变，大胆突破和超越，能不停地推陈出新。 在思想上要求大胆设想，在操作上要小心求证。创新不是盲动，而是在充足讨论后果断行动。 当你做工作超出了用户满意，你就一定有所创新了。 平等、合作、欣赏、亲情、自尊： 自重自信、热爱自己工作；尊重她人。 尊重她人人格、尊重她人工作；尊重其它部门，没有高低贵贱之分，只有职责和分工不一样 建立信誉： 勇于负担责任、切实推行承诺 严以律己、宽以待人： 高标准要求自己，宽视野，超出她人期望。 不要把她人往坏处想。 开放自我： 让她人了解你需求。 让她人了解你困难。 让她人知道你需要帮助。 9、换位思索： 主动了解她人需求，让她人感到能得到了解和帮助。 多考虑她人感受，少一点不分场所训人；多把她人往好处想，少盯着她人缺点不放，多给她人部分灿烂微笑。 诚信为本： 取信于用户，取信于职员。 取信合作伙伴(政府、供给商、代理商、媒体等) 宁可损失金钱，决不失信信誉；生产不管大小，一律一视同仁。 待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大做事，清清白白做人。 勤勤恳恳工作，理直气壮挣钱： 不利用工作之便谋取私利，不接收红包。 不从事第二职业，工薪保密。 认真、严格、主动、高效： 精益求精、刨根问底。 严管理、严处罚。 严格律人、严格律己、严格于工作步骤、严格奖惩。 主动接收任务、主动负担责任。 制度第一，能人第二。 豪亨管理理念： 军队+学校+家庭+品牌 军队：军事化管理团体 学校：给职员提供一个学习机会，让职员接收培训，个人能力充足得到锻炼，再给职员一个发挥个人能力平台。 家庭：让职员感受到工厂就是一个大家庭，人人全部是主人，充足发挥职员主人翁精神 品牌：建立良好企业文化， 树立优异品牌形象 豪亨质量方针： 增加用户满意度 加强职员素质 连续改善经营 提升产品质量 豪亨质量目标： 用户满意度调查每个月不低于98% 每个月用户投诉不超出3件 产品出检率不低于99% 坚持“一次性”做好标准 打造广东亮光第一品牌 豪亨服务和承诺 服务：建立完整规范化售后服务体系，合理利用资源，增加用户对企业信誉度。 承诺：产品开箱一次性合格率达成98%，十二个月保修期内无偿维修无偿赠予配件，无偿拆装家俱，终生维修，给消费者提供最满意产品和服务 三