宣化管理新规制度.doc

案场管理文件 第一部分 营销体系 完善营销体系描述应划分为行政机制、功效运作两方面，这两种划分在实际组织中运作中应得到对应统一。 组织机构 依据行政管理结构要求，营销组织首要前提是建立垂直性部门建制。组织结构图一： 项目经理 项目经理 销售主管1 财 务 置业顾问 其它销售辅助人员 该划分是期望通进合理垂直性管理结构，达成完善部门建设目标。 功效体系 经过明确功效划分，在项目经理统一指挥下，最大效用利用内部资源和外部力量（广告企业、公关企业）取得优异销售业绩。 依据部门服务对象及服务功效性区分，同时需要建立循环性服务网络。 企业营销部广告、公关及制作企业销售现场项目经理整盘策划推广及销售策略实施功效体系结构图二： 企业营销部 广告、公关及制作企业 销售现场 项目经理 整盘策划推广及销售策略实施 信 信 息 息 反 反 馈 馈 第二部分 岗位职责 销售主管工作职责 帮助项目经理定时向发展商反馈销售人员一切情况、市场动态、负责销售全部些人员工作、生活。 管理、激励销售人员完成部署任务，帮助销售人员。 责任人员考勤统计；会议统计、文稿撰写、市调资料建档及管理工作；负责销售办公用具管理和采买，办公设备使用管理及保养维护； 监督检验宿舍安全、保洁情况，安排组织人员餐饮供给； 定时配合经理进行置业顾问工作量和计划完成情况； 验证销售人员考评真实、合理性。 搜集和销售及市场相关信息加以过滤后向上级汇报。 跟踪推广活动实施情况，对活动实施、效率度作汇总及汇报活动进程情况。 完成经理交办其它工作。 置业顾问工作职责 认真完成销售主管安排各项工作。 沟通。了解并掌握本项目及宣化竞争楼盘各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。 信息反馈。立即反馈生活和工作中多种问题。了解并掌握房地产及相关行业知识政策法规。熟悉房地产市场情况，完成销售主管安排市场调研任务。 团体协作。完成销售主管安排团体、集体事务。 严格遵守企业和销售部各项规章制度及管理措施。 学习也是一项关键工作职责。学习、吸收新知识，不停提升自己业务水平，在工作中学习，在学习中愈加好工作。 工作不仅是谋生手段，更要带给每个人满足乐趣。 第三部分 管理规范 行为规范 通常规范 每一位销售员全部应遵守行业要求，树立良好职业道德，严守开发商、企业及项目标商业秘密(指除对用户销售说词外信息)。有意或过失泄露企业秘密，一经核实，立即开除；造成严重后果或重大经济损失，须负担全部责任并赔偿经济损失。 除本项目外，专案置业顾问不得为用户推销操作其它物业，亦不得为开发商、中介代理商策划、销售任何物业项目。违反本条款要求者，给予开除。 严禁炒作楼号、帮用户倒房。出现上述情况者，给予开除，造成严重后果或重大经济损失，须负担全部责任并赔偿经济损失。 职员在职期间，不得从事股票、投资、兼职推销(汽车、保险)等一切经营活动，亦不得出卖或提供用户资源给装修或其它企业。若出现从事股票、投资、兼职推销等经营活动情况者，一经发觉第一次停业一周，由销售主管安排工作；第二次企业有权给予开除。若出现出卖或提供用户资源给装修或其它企业情况者，一经发觉给予开除。 严禁做超范围承诺、暗示等损害开发商、企业及购房用户利益行为。有上述行为，引发用户投诉造成对企业不利影响者，一经发觉证实给予开除。有二个以上(含二个)用户向企业投诉同一问题，不需证实，当事人一律给予开除。 严禁诋毁同行及其它项目。 行为要求 不在工作时间吃东西。违反本要求者，每次罚款10元。 不在工作时间高声喧哗、说笑、打闹。违反本要求者，每次罚款10元。 不因任何原因和同事发生争吵或对同事有不尊重言行。违反者一次罚款10元；二次以上劝退。 在团体内不私下传闲话或背后诋毁她人，提倡透明、公开地沟通。经核实后一次罚款10元，二次20元，三次给予开除处理。 下班离开宿舍后检验电器、门窗、水管等是否关闭；如有发觉罚当日值日10元。 工作形象 健康、整齐形象是销售服务行业基础要求，也是个人良好修养表现。做好岗前准备； 仪容、仪表 服装洁净、整齐。 男士：上班时间内必需衣着得体，未根据要求实施，罚款10元。 女士：上班时间内必需衣着得体，未根据要求实施，罚款10元。 职员做到身体清洁、无异味、无头屑，保持口腔无异味。工作时间忌烟忌酒及食异味食品。就餐后10分钟内须做口腔清洁、补妆。未按要求实施，罚款5元。 男士不留胡须