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公司 客户接待及业绩确认制度 一、目的： 为了规范各销售案场销售人员的业务接待顺序及明确销售人 员业绩的界定特制定此制度； 二、适用范围： 本制度适用于集团 [c1] 所属各项目销售案场。 三、职责： （一）集团营销中心 [c2] ： 1、制定案场业务接待原则及销售业绩确认原则，检查、监督 各项目案场实际执行情况。 （二）地区销售部： 1、负责销售案场销售人员客户接待顺序的安排，保证现场客 户接待流程有序合理进行； 2 、负责对案场销售人员完成业绩的界定和统计。 四、制度内容： （一）、客户接待细则： 1、各组营销顾问须根据《客户接待次序表》排定的接待顺序 进行接待，第一接待须在指定区域站立等待来访客户。 2 、营销顾问接待客户后，同组第二位组员按接待次序表立即 第 1 页 共 9 页 补上该空位，已接待完毕的营销顾问自行排到组内的队尾，依次 类推轮流接待客户 - 。若其中有人有事要离开，则必须先安排同组 组员代替其接待位，若组内无人则由第二接待组的组员按照接待 顺序表轮序代替其接待位，若未做安排擅自离岗，造成前台接待 位出现空位，则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计 2 次以上则作辞退处理。 3、来访客户至售楼处门外时，第一接待营销顾问应到门口迎 接，面带微笑说“您好，欢迎光临”并委婉询问客户是否第一次 来看房，是否已经与其他营销顾问联系过，以避免发生撞单现象。 4 、营销顾问在接待客户时须面带微笑， 大方得体、 态度和蔼、 不卑不亢，吐字清晰、措词文雅，声音平和、语速适中，并按照 规定的接待流程完成接待。 5、营销顾问带领客户参观样板间时应先为客户开门，闪身至 门侧并示意让客户先行，然后详细为客户介绍户型情况及卖点。 样板间内禁止吸烟、进食、照相及摄影，接待人在阻止客户的违 规活动时须口气委婉，不得态度生硬粗暴。在接待过程中，遇到 其他同事的客户时，也要面带微笑向其问候“您好”。 6、与客户至洽谈区，须请客户落座后方可入座，并及时让物 业服务人员为客户上茶。在洽谈过程中应保持标准坐姿。与客户 交换名片时应双手递上或双手接纳，并表示感谢。 7、根据客户需求推荐户型并计算价格。在与客户洽谈过程中 尽量避免其他事务或电话的打扰，若有紧急事务或电话时，应向 第 2 页 共 9 页 客户表示“对不起，请您稍等一下，我马上回来”。在接待客户 时须备齐销售工具，如：楼书、销讲、计算器、名片等，不得在 洽谈过程中反复离开拿取销售工具。 8、销售现场所有营销顾问之间的任何内部谈话绝对禁止在有 客户在场的情况下进行，以避免影响客户或造成不必要的麻烦和 疑问。在洽谈区，各营销顾问谈客户时须注意控制对话声音高度， 以免影响周边其他客户。 9、严禁营销顾问未经上级主管同意私自带领客户前往工地现 场，如有发现，则按照案场管理考核制度处理，并登记备案，若 累计 2 次以上则作辞退处理。 10、接待客户完毕后，应及时清理谈判桌上的物品。引导客 户尽量详细地填写《来访客户信息表》，随后将送客户送至门外， 并目送客户离开。 11、在前台接待位的营销顾问代表着公司的整体形象，必须 时刻注意坐姿及站姿，不得在前台相互大声闲谈、聊天、化妆、 吃零食，不得在前台翻阅书报杂志，不得玩手机游戏或接听与工 作无关的私人电话，否则按案场管理考核制度处理，并登记备案， 若累计 3 次以上则作辞退处理。 12、凡进入售楼处的客人均算作来访客户，前台负责接待的 营销顾问必须热情接待。在接待客户过程中营销顾问须相互监督， 不得插队，不得争抢客户，不得见到质量较差的客户借故回避。 若有以上现象发生并经核实，则当事人按案场管理考核制度处理， 第 3 页 共 9 页