大中华族谱连锁店图文管理新标准规范.doc

连锁店图文管理规范 一、岗位划分 1、营业经理 2、前台接待 3、技术人员 4、美工设计 5、设备管理 6、业务专员 二、岗位职责 1、营业经理 1.1、工作目标： （1）果断落实实施企业规范化管理要求，确保企业各项制度能立即传达给店面全部职员，并立即反馈职员信息； （2）确保本店全部岗位正常、有序生产； （3）教育、培养、提升职员技术、服务水平。 1.2、工作职责： （1）依据业务情况，合理调配美工设计、技术人员工作内容，尽可能地使每一个用户满意； （2）负责处理本店发生全部突发事件； （3）认真检验文本输出质量，对文本输出质量负责； （4）依据设备及业务情况，合理分流和安排业务量； （5）了解本店职员特点、专长，激发职员工作主动性； （6）对职员进行日常工作指导； （7）检验、处理简单设备故障，并负责和相关部门处理设备 问题； （8）处理用户投诉，消除和用户之间矛盾，在最大程度维护企业利益前提下灵活处理 问题； （9）立即和上下级沟通，了解实际情况，如实反应 问题，每个月有书面总结汇报交到经理处； （10）对本店职员进行考评； （11）安排监督职员保持工作场所整齐，包含就餐时卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无大张纸张。 1.3、工作权力： （1）对所属下级业务水平考评评价权； （2）对本店工作、人员调度权； （3）对本店各项工作监督权； （4）对部门内职员奖惩提议权； （5）对下级之间工作争议裁决权。 1.4、任职资格 （1）教育水平：相当于高中或中专以上学历； （2）专业：电脑、图文相关专业； （3）培训经历：接收过专门技术和管理培训； （4）知识：含有丰富图文制作相关软件知识，熟悉多种相关输出设备，含有一定管理知识。 （5）技能技巧：含有一定管理知识和经验，掌握本企业整个生产步骤和技术细节，精通多种图文制作技术，含有相当电脑知识。 （6）个人素质：含有较强综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心，含有较强应变能力和处理 问题能力、良好服务意识，有很强计划实施能力。 1.5、考评指标： 业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、授权和指导能力、计划和实施能力。 1.6、使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。 【注意事项】 （1）营业经理不是一般技术员、设计师或打字员，是企业基层管理人员，不仅要以身作则，还要勇于管理，善于管理； （2）应立即处理当日发生 问题并做好统计，如无法处理应立即向部门经理、经理汇报，在最短时间内给用户一个满意回复； （3）为用户提供满意服务，不让用户受到冷落； （4）营业经理应善于搜集、整理用户反馈意见，并定时向部门经理汇报。 2、前台接待 2.1、工作目标： （1）果断落实实施企业规范化管理要求，为用户提供满意服务； （2）加强主人翁意识，努力提升本身技术水平、服务意识和综合素质，降低工作中差错，合理调度。 2.2、工作职责： （1）严格实施企业规章制度和要求； （2）热情接待用户，了解用户要求，立即和用户沟通； （3）依据用户时间要求、用户关键程度、制作数量合理安排任务，并给相关制作人员明确指示； （4）了解、督促制作全过程，立即掌握制作进度，并立即和用户、员工沟通； （5）协调企业和用户之间矛盾，接待用户投诉，反馈用户意见； （6）计算和确定价格，并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错； （7）业务数据统计和正确输入工作； （8）严格检验每一本文本、每一张图质量、色彩、次序，确保文本在交到用户手中时差错率为零； （9）根据用户要求，立即、合理安排好取件、送货等工作； （10）依据设备及业务情况，合理分流和安排业务量； （11）熟悉企业每一个签约用户； （12）保持工作场所、设备整齐，并参与设备保养工作； 2.3、工作权力： （1）参与企业管理权力； （2）对制作过程监控权； （3）对取件、送货人员调配权(包含设计师、员工、技术员及部分管理人员)； （4）对本班职员工作监督权； （5）参与学习、培训权力。 2.4、任职资格 （1）教育水平：高中以上学历； （2）培训经历：接收过专门服务类培训； （3）经验：有十二个月以上类似工作经验； （4）知识：含有一定财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币判别知识； （5）技能技巧：了解本企业整个生产步骤、技术细节、设备特点、制作方法，每个用户价格。熟练掌握多种办公软件及《大中华族谱图文管理系统》，汉字输入速度：＞50字／分钟； （6）个人素质：含有较强工作责任心、良好服务意识、协调沟通能力、团体协作精神，含有一定应变能力和处理 问题能力，有较强标准性和工作灵活性，一般话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌。 2.5、考评指标： 业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务、文本犯错次数。 2.6、使用