福州盛和园物业管理方案.pdf

福州[盛和园]物业管理方案 一、管理服务目标与整体策划 （一）、管理服务宗旨及目标的实施 为体现[盛和园] 的尊贵，发展商特聘 “福州盛和园物业管理有限公 司”提供高效率的专业化的物业管理服务。为全面提升 “以客为尊”的服 务机制，[盛和园]特设有总办事处、下设工程部、客户服务部（物业部）、 保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。[盛和园金典]管理处本着 “亲 切服务，用心管理”的宗旨，竭诚为业户提供完善、周到、优质、理想的 服务，努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过对订 定完善的设施设备保养维修计划，对物业及系统设施设备实施严谨完善的 管理，使物业达至保值增值的目标。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业及设施设备实施规范严 谨的管理，二是对业户提供细致、周到、优质的服务，创造舒适的理想居 停。 1、将[盛和园]作为福州物业管理的典范实施管理，引入尽善尽美的个 性化服务理念，将酒店管理与物业管理融为一体，本着 “以人为本”的原 则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让业户享受 “五星 级”的人性化服务，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2 、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理 方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的人员，量化各岗位的工 作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管 理好[盛和园]，服务于业户打好坚实的基础。 3、协调处理好开发商与业主的间的关系，作为双方沟通的桥梁，维 护两者的合法权益，向开发商提出合理的建议，为住（用）户排忧解难， 使住（用）户称心如意，安居乐业。 4 、通过专业化和社会化的物业管理服务，延长物业及其设施、设备、 绿化等使用期，发挥物业设施及其环境效益的整体功能，促进人居环境的 改善，从而有助于人际关系的融洽。优质的物业管理本身既可免除业户的 后顾的忧，确保业主的物业高度保值、增值。增强他们对房地产开发企业 的信心，提升开发商在公众中的良好形象，创造良好的名牌效应，更有效 地促进物业的销售。 5、在物业管理方面，计划从业户入住起两周年评上优秀物业管理小 区的荣誉称号。 （二）管理服务目标整体策划 [盛和园] 的管理服务工作将本着 “亲切服务，用心管理”的宗旨，对 本上区的住宅及部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处设 有对住宅及管理的各部门，负责协调、管理住宅及商铺管理中出现的各种 情况和问题，保证小区的正常运作，受理住（用）户及商场、写字楼的投 诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺。管理处设有客户服务部，全 面负责小区住宅部分和商场、写字楼的日常管理服务工作，充分发挥一体 化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强住宅和商场、 写字楼的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿 于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满 足住用户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，把住宅管理和商场、 写字楼管理结合，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务， 为业户提供安全的居住、办公、商务环境。 （三）管理运作机制 公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书，管理处各级员工 与管理处签订服务质量保证书，实行计划目标责任制管理，同时，还贯以 督导管理，全面质量管理，协调管理及实行值班主管日常管理责任制。 严密、科学、规范的管理动作机制是为广大业主提供优质、高效、便 捷服务的保证，更使管理动作逐渐走向良性循环，实施物业管理服务动作 机制如下： 1、计划目标管理 根据 《人国城市物业管理优秀住宅小区》的要求，按照全国优秀物业 管理住宅小区的标准及评分细则制定各项管理指标；务求物业在两年内成 为全国优秀物业管理示范小区。 2 、督导管理 采取有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，保证工 作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下四种作法： （1）经济管理：公