宁波华能贸易公司运作支持部客服专员职务说明指导书.docVIP

客服专员职务说明书 岗位名称 客服专员 岗位编号 所在部门 运作支持部 岗位定员 直接上级 运作支持部经理 工资等级 三级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 本职：负责用户投诉接收和组织处理 职责和工作任务： 职 责 一 职责表述：帮助运作支持部经理制订部门年度工作计划 工作 任务 帮助运作支持部经理制订本部门年度工作计划 职 责 二 职责表述：负责组织处理用户质量投诉、零配件供给等售后服务工作 工作 任务 负责组织分析处理用户投诉、退换货要求、零配件供给要求等，提出处理方案 负责组织协调处理方案实施 建立售后服务档案，并进行总结分析 职 责 三 职责表述： 联络用户，获取反馈 工作 任务 依据需要，对用户举行多种形式回访和调查，以获取用户直接反馈 帮助进行市场调查 职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办其它工作任务 权力： 搜集市场相关信息、资料、文件权力 用户投诉处理方案提议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、技术开发部、供给管理部、财务部、行政部等 外部协调关系 用户、经销商 任职资格： 教育水平 大学专科以上 专业 外贸、管理或其它相关专业 培训经历 用户服务、法律知识、公共关系培训 经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供给管理或售后服务经历 知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，含有