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人社局信访工作经验材料 人社工作直接关乎 到“人”，更关乎到民生。 近年来， 受综合改革、政策 调整、经济运行等多重因素 叠加影响，人 社领域信访数 虽居高不下，维稳压力持续 增加。面对繁重的 信访工作任务，全省人社系统认真贯 彻落实中央和省关于加 强信访工作的一系列部署要求， 强化法治理念，狠抓责任落 实，夯实基层基础，注重创 新创优，确保了人社领域的 总体 稳定，实现了全系统来 信来访数虽“双下降”。一、抓经常， 扎实做好日常信 访工作。一是健全依法及时 就地解决群众合 理诉求机制。强化属地责任和部门责任，要求各市县人社部 门和厅内相关处室、单位，认真落 实初信初访首办责任制， 对应由本级 本部门处理的群 众诉求必须在第一时间按规 定 受理办理。同时，高度重 视重信重访案件处理，推动 责任主 体逐案分析，找准症结。全力化解。对能够处理 的及时处理， 对没有政策依 据的认真予以教育疏导。二 是扎实推进领导干 部接访下访。坚持领导干部接访下访 常态化，省人社厅每月 安排1名厅领导、每周安排1名处室或直属单位主要负责同 志到信访专门接待场所接访 。去年厅领导18人次、处级干 部65人次现场接待群众。三是不断拓宽信访渠道。加强门 户网站、12333服务热线、行风政风热线的服务管理，畅通 融“信、访、网、电”为一体的民意 诉求表达渠道。去年门 户网站受理网上来信 1268件次。在全国率先建立全省统 一 的劳动监察举报投诉平台和劳动人事争议调解服务平台，受 理投诉举报3.44万件次，受理争议调解 827件次，受到群 众好评。二、抓源头，着力减少不稳定 因素。一是全面推进 社会稳定风险评估工作。坚持把稳 评作为重大决策、重要政 策、重点措施出台实施的前置 条件和必经程序，在制定出 台 涉及群众切身利益的政策 措施时充分考虑社会稳定， 先后6 次下发文件，专门对 各级人社部门提出明确要求，并注重加 强经常性督查督 导，切实从源头上减少不稳 定问题，受到国 家人社部肯 定并被广泛推介。二是扎实 做好矛盾纠纷排查化 解工作。建立完善定期排查，随时 化解，常抓不懈的工作机 制。去年用3个月时间，在全 系统开展以信访突出问题、 政 策措施风险、安全事故隐 患、基层基础薄弱环节为重 点的矛 盾纠纷排查化解专项 行动，受到省领导肯定。三 是着力化解 信访积案和疑难 问题。建立信访积案化解长 效机制。去年7 月按属地管 理原则，对上年度全省人社 领域所有实际发生、 尚未停诉息访的30件重点案件予 以集中交办，要求相关人 社部门采取会办督办、信访救 助、政策攻坚、备案管理等 举 措全力化解。对8月省信访局交办的1320件突出信访问题， 及时制定责任分解方案并按要求做好牵头、参与和督办等工 作，较好完成了目标任务。三、抓重点，确保不发生突出问 题。一是抓好重要时点部署。在全 国和全省“两会”、南京 青奥会、APE必议、国家 公祭日等重要敏感时点前夕，先后 10次下发电报，对全省人社领域信访工作提出 具体要求，适 时召开专题会 议进行全面部署，并通过建 立24小时应急值 班和“零报告”制度等方式，确保信 息报告有序畅通和应急 处置快速高效。二是抓好重点领 域稳控。坚持把民生问题作 为信访工作重点，突出抓好社会保障、劳动关系、工资收入、 人事管理等重点领域矛盾化解工作。在推进实施企业退休人 员基础养老金调 整、公务员招录、事业单位 公开招聘、最低 工资标准调 整等政策措施时，充分调查研究，加强条线指导， 注重应急处置，确保了各项重点 任务顺利完成。三是抓好重 点地区督导。坚持把信访任 务相对较重、矛盾问题相对 突出 的地区作为工作重点， 切实加强指导帮助，专门建 立厅领导 督导联系基层信访 工作机制，明确每位厅领导 负责督导联系 一个地区。通 过定期与不定期、间接与实 地、超前与节点、 面上与专项相结合的方式，进行不间断指导，及时发现问题， 促进工作落实。四、抓法治， 全力维护信访秩序。一是健 全 落实常态化信访工作机制。结合部门实际，建立形势 研判、 机构联动、舆情监控、应急处置等多项常态化工 作机制，每 2个月（重要敏 感时期每月或每周）由分管 厅领导牵头，召 集17个信访工作任务相对较重的职能 处室和直属单位负责 同志，专门研判信访维稳工作形势。在厅内实现信访、劳动 监察、调解仲裁、行政复议等 各个机构联防联动，对网络 舆 情实施24小时不间断实 时监控，确保各类苗头问题 在第一 时间发现并妥善处置。二是全力维护首都和省会 城市信访工 作秩序。坚持把 维护首都和省会城市信访工 作秩序作为重大 政治任务来抓，在全系统集中开展“来 省进京到部上访集中 处置化解年”活动，妥善抓好农民 工工资拖欠等问题处理， 密切关注企业退休军转干部等 重点群体活动动态，认真