《保安管理办法和服务要求》.docxVIP

广安市前锋区第二人民医院 保安管理办法和服务要求 一、 安全 安全是后勤管理服务的第一需求，也是保安服务的 第一需求。保卫科应该树立积极防范的态度，不断提高自身 安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防 工作，努力使全院工作人员和患者有一个安全的工作与就医 环境。 二、 有序 在医院区域里，员工和患者不仅需要医院的设备设 施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发 事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时 妥善地处理。这种安全有序的工作与就医环境必将给员工和 患者带来一种舒适的感觉。 三、 亲情 保卫科的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑 力H、一种障碍，但对员工和患者来说应充满亲情。保卫科 的保安人员应像管家一样爱护医护人员与病患者的财产，为 他们提供力所能及的服务，让他们有“远亲不如近邻”的感觉 四、形象 保安服务是医院的第一印象，好的保安服务、整齐的保 安队伍、优秀的保安人员能提高医院后勤服务的档次，使员 工和患者有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加医院在 社会公众中的影响，使保卫科得到良好的口碑。 保安仪容仪表标准 一、 保安仪容标准 保安人员在门岗值勤、院内巡逻、检查、军训及参加如 表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着医院统一制式的保 安服装。 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净： 穿衬衫要将下摆塞在裤腰内， 袖口和裤管不得卷起来： 帽徽、 肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准 赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖 扣必须扣好，穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫， 系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿 离保安区域。 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、 火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩启章的外套 或衬衫须将肩章戴工正。 大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧， 耳 机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得 佩戴有色眼镜。 保安人员巡逻走路， 上身要挺直，步伐稳重，双臂 自然摆动，不得晃来晃去。 门岗要站在指定的岗位上， 姿势要端正，不准弯腰 曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上 体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间：挺胸收腹，两手 后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲， 手心向后。 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将于插进衣袋或裤袋内。 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对 方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势 端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟， 不准有倦怠表现。 二、保安仪表标准 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得 留小胡子、长头发和长指甲。 内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、 搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 不在公众场合抽烟、 闲聊、阅读书报、大声喧嚷或 做与工作无关的事。 值岗人员只能在保安休息室内喝水、 休息，不准在 执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在医院管理 区域走动。 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大 蒜等气味浓烈的食品。 保安服务语言规范 一、 保安人员在值勤服务中，对所有医护人员和病 患者及家属坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人 讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您 好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏 话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对医护人员和 病患者及家属要热情，回答要自然诚恳，不得使用“不知道、 不了解、不清楚、不是我管的”等生硕语句。 二、 盘问大件物资（物品）携出院外时要有礼貌，先举 于致意或点头示意，并向前招呼说： “对不起，请出示您的证 件（请出示物品出入证）'；盘问清楚后登记放行。 三、 遇到不友好的人，要保持冷静，不可急躁生气， 不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作 劝导，使其知晓医院有关规定和事项。 四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询 问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说： “对不起，请 问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁 态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 认识您很高兴！ 您好ixxxxxx医院保安部，请进。 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍 ？ 对不起，某先生生、小姐不在医院，您是否需要留 言？ 对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的 名称?