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沃尔玛的人力资源管理分析 一、沃尔玛的背景资料 二、沃尔玛的人力资源战略 三、沃尔玛的工作分析 四、沃尔玛的人员招聘 五、沃尔玛的绩效评估 六、沃尔玛的员工培训 七、沃尔玛的薪酬制度 八、沃尔玛的不足 摘 要：随着全球化的到来和市场经济的迅猛发展，美国沃尔玛公司得到前 所未有的发展，它的连锁店几乎遍布全球，七年连续名列世界５００强第一位。 根据多方因素综合，使沃尔玛成功的有许多方面，其中，它的人力资源管理起 了很大的作用。本文主要阐述沃尔玛的背景资料、人力资源战略、工作分析、 人员招聘、绩效评估、员工培训和薪酬制度等七个方面，结合沃尔玛不足与问 题并提出一些改进建议，希望其他企业能受到一些启示。 一、沃尔玛的背景资料 １９６２年美国沃尔玛公司创立于美国西部的一个小镇，１９９１成为美 国第一大零售企业，２００１年以后连续名列世界５００强第一位，２００２ 年销售额达２４６５亿美元。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国 最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过 7,000 家商场，员工总数190 多万人，分布在全球14 个国家。每周光临沃尔玛 的顾客1.76 亿人次。1996 年，沃尔玛在深圳成功地开设了亚洲第一家沃尔玛 购物广场和山姆会员商店。经过十一年的发展，沃尔玛目前已经在全国共55 个城市开设了104 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区 店三种业态，其中沃尔玛购物广场99 家、山姆会员商店3 家，社区店2 家。 沃尔玛至今在华创造了超过50,000 个就业机会。沃尔玛的“天天平价”、“一站式 购物”等理念和“仓储式会员制”的营运方式得到了政府的充分肯定和广大消费者 的青睐。沃尔玛坚持“本地采购”原则，在中国的商店里95% 以上的商品都是中 国制造，每年还将大量的中国产品销往海外。2001 年，沃尔玛以直接和间接的 方式从中国采购的产品总额超过100 亿美元。这些产品供应到遍布全球的沃尔 玛商店销售。 二、沃尔玛的人力资源战略 沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。沃尔玛的人力资源 战略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才。 (一)留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计 划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。 1、合伙人政策在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为合伙 人。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划：利润分享计划、雇员 购股计划和损耗奖励计划。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就 是损耗奖励计划。在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司 经理人员的纽扣刻着我们关心我们的员工字样，管理者必须亲切对待员工， 必须尊重和赞赏他们，对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成 长和发展。总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚 为一个整体。 2、沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时 间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至 于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。任何管理层人员如借 门户开放政 策实施打击报复，将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分 保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。 （二）发展人才 沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强 对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有 员工的培养和安置看作是一项首要任务。 1、建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之 有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。培训项目分为任职培训、升职 培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。沃尔玛根据不同员 工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中 坚力量。 2、沃尔玛在用人中注重的是能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分 重要。在一般零售公司，没有10 年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为 沃尔玛经理。而且，经过6 个月的训练后，如果表现良好，具有管理员工、擅 长商品销售的能力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助 开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。 3、内部提升制过去