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{品质管理品质知识}某市市市长质量奖评定标准  深圳市市长质量奖评定标准 （等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则） 深圳市市长质量奖专家评定委员会发布 二○○九年三月 目录 P前言：组织简介 P.1组织的概况 P.2组织的现状 2009-2010类目和条目分值 1领导120 1.1高层领导70 1.2治理和社会责任50 2战略策划85 2.1战略制定40 2.2战略展开45 3以顾客为关注焦点85 3.1顾客契合40 3.2顾客的声音45 4测量、分析和知识管理90 4.1组织绩效的测量、分析和改进45 4.2信息、知识和信息技术管理45 5以员工为本85 5.1员工契合度45 5.2员工环境40 6过程管理85 6.1工作系统35 6.2工作过程50 7结果450 7.1产品结果100 7.2以顾客为关注焦点的结果70 7.3财务和市场结果70 7.4以员工为本结果70 7.5过程有效性结果70 7.6领导结果70 总分1,000 从组织简介开始的重要性： 关于组织的简介十分重要，因为： ·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点； ·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果； ·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据准则要求，对照在组织简