天猫商城大学生购物满意度调查研究.docxVIP

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 本科毕业论文 课题名称：天猫商城大学生购物满意度调查研究 —以广州大学华软软件学院为例 　　 　　　　　　　　 学 号：_____________________ 姓 名：_____________________ 学 院：_____________________ 专 业：_____________________ 指导教师：_____________________ 开题时间：_____________________ 经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 摘要 随着科技的发展及网络的普及，电商以成本低、效率高、交易双方信息较为对称等优势逐渐风靡，电子商务行业逐渐改变着人们的购买习惯，传统的买卖理论已较为滞后，但顾客满意度对企业效益具有极大的影响这一理论却适用于任何交易市场。天猫商城作为电商的领军企业，以天猫商城作为研究对象有一定的代表性，故而笔者将对天猫商城大学生购物满意度进行调查研究，文章首先介绍了顾客满意度的研究背景、意义与研究框架等；其次是相关理论与文献综述，为后文研究奠定理论基础；再次对大学生网络购物满意度进行探究，采用因子分析法与顾客满意度指数法进行详细分析；接着对大学生天猫商城