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{品质管理品质知识}某市市质量管理奖标准 附件6：上海市质量管理奖标准（试行） （2001版） 1.领导和经营战略210分 1.1以顾客为中心的经营理念（40分） 1.1.1组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越； 1.1.2组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充分体现； 1.1.3组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影响到组织的相关方。 1.2领导作用（50分） 1.2.1组织的最高管理者应对顾客、员工、社会作出承诺，并根据承诺对象需求的变化，不断改进提高。 a）为顾客提供卓越的产品，优质的服务，确保顾客满意； b）为员工提供充分发挥能力的工作环境； c）依法经营，遵守经营道德，承担社会责任，尽好公民义务； d）提供充分的资源保证。 1.2.2最高管理者应确保管理层工作的科学、有序、有效。 1.2.3领导参与 1.2.3.1组织的管理层，特别是最高管理者，应亲自参加和协调组织的重大质量经营活动。主要包括： a）主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标； b）确定和优化组织的机构设置，主持职能分配； c）组织质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统，主持管理评审和重大的质量改进； d）参加与顾客、供应商、员工和社区的合作活动。 1.3经营战略策划（60分） 1.3.1战略制订过程 1.3.1.1组织的战略