ManageOne FusionManager运维平台故障处理手册.pdf

ManageOne FusionManager 运维平台 故障处理指南 故障处理 目录 目录 前 言 ii 1 概述 1 1.1 故障处理流程 2 1.2 故障分类 3 2 信息收集 4 2.1 基本故障信息收集 5 2.2 告警信息收集 5 3 管理节点故障 6 3.1 FusionManager 虚拟机故障 7 4 操作维护类故障 10 4.1 修改虚拟机 IP 后虚拟机通信中断 11 4.2 修改管理 IP 后登录 FusionManager 异常 12 4.3 修改管理 IP 后资源界面异常 13 4.4 修改管理 IP 后资源使用情况界面异常 14 4.5 主机关联的数据存储异常 15 5 系统时间故障 17 5.1 系统时间错误 18 A 附录 20 A.1 配置 IE 浏览器 21 A.2 配置 Firefox 浏览器 22 A.3 登录 FusionManager 23 A.4 查看告警 24 B 术语 26 B.1 A-E 27 B.2 F-J 28 B.3 K-O 30 B.4 P-T 31 B.5 U-Z 32 1概述 关于本章 1.1 故障处理流程 1.2 故障分类 1.1 故障处理流程 故障处理总体流程主要分为四个过程：故障信息收集、故障判断、故障定位、故障排 除。具体实施过程如图1-1所示。 说明 处理重大故障前，请先联系技术支持处理。 图 1-1 常见故障处理流程 故障信息收集 故障信息是故障处理的重要依据，系统维护人员应尽可能多的收集故障信息。 故障判断 排除故障之前，系统维护人员根据收集的故障详细信息，对故障范围和类型进行判断。 故障定位 故障定位是指从众多可能原因中找出故障原因的过程。通过一定的方法或手段分析、比 较各种可能的故障成因，不断排除非可能因素，最终确定故障发生的具体原因。 以下是故障定位的常用方法： ⚫ 在管理界面查看告警信息 ⚫ 在管理界面查看监控信息是否正常 ⚫ 查询操作日志，分析操作过程是否有误 ⚫ 在管理界面检查数据配置是否正确 ⚫ 观察设备指示灯状态是否正常 故障排除 故障排除是指根据不同的故障原因清除故障的过程。故障排除包括检修线路、修改配置 数据、重启相关进程、重启服务器等。 说明 当系统维护人员无法自行排除故障时，请联系技术支持。 确认故障是否被排除 通过查询设备状态、查看设备指示灯和告警等方法确认系统已正常运行，并进行相关业 务调测以确保业务正常。 记录故障处理过程 故障排除后应记录故障处理要点，给出针对此类故障的防范和改进措施，避免同类故障 再次发生。 1.2 故障分类 FusionManager提供的故障处理如表1-1所示。 表 1-1 故障处理一览表 故障子类 故障名称 操作维护类故障 ⚫ 修改虚拟机IP后虚拟机通信中断