山东省信息通信网络终端维修机构定级参考标准.docxVIP

山东省信息通信网络终端维修机构定级参考标准 山东省信息通信网络终端维修机构定级参考标准 分类 特级 一级 二级 三级 经营场所要求 ●信息通信网络终端维修机构的经营场所应为自有资产或租用期限在2年以上的固定的场所●经营场所营业面积应不少于120?m2，且接待客户区面积应不少于30?m2●应设置有服务台，负责接待客户咨询、受理维修服务及收发客户的维修品；应设置待修品和修复品存放区域，维修（区）间、零配件存放处、办公区并设置明显的标识●宜提供机动车停车区域，用于客户机动车停放 ●信息通信网络终端维修机构的经营场所应为自有资产或租用期限在2年以上的固定的场所●经营场所营业面积应不少于80?m2，且接待客户区面积应不少于30?m2●应设置有服务台，负责接待客户咨询、受理维修服务及收发客户的维修品；应设置待修品和修复品存放区域，维修（区）间、零配件存放处、办公区并设置明显的标识●宜提供机动车停车区域，用于客户机动车停放 ●信息通信网络终端维修机构的经营场所应为自有资产或租用期限在2年以上的固定的场所●经营场所营业面积应不少于50?m2，且接待客户区面积应不少于20?m2●应设置有服务台，负责接待客户咨询、受理维修服务及收发客户的维修品；应设置待修品和修复品存放区域，维修（区）间、零配件存放处、办公区并设置明显的标识 ●信息通信网络终端维修机构的经营场所应为自有资产或租用期限在1年以上的固定的场所●经营场所营业面积应不少于30?m2，且接待客户区面积应不少于10?m2●应设置单独的维修（区）间 人员要求 ●应具有专职受理维修服务咨询、接收、发终端维修服务的人员，且能用通用语言接待客户 ●应具有专职维修人员不少于12人，且中级工职业技能资格及以上的人员应不低于90?%，高级工职业技能资格及以上的人员应不低于50?%,技师职业技能资格的人员应不低于20?% ●应具有专职维修服务质量检验人员 ●应具有专职待修品、维修品、零配件库房管理人员 ●应具有专职受理维修服务咨询、接收、发终端维修服务的人员，且能用通用语言接待客户 ●应具有专职维修人员不少于10人，且中级工职业技能资格及以上的人员应不低于85?%，高级工职业技能资格及以上的人员应不低于40?%,技师职业技能资格的人员应不低于15?% ●应具有专职维修服务质量检验人员 ●应具有专职待修品、维修品、零配件库房管理人员 ●应具有专职受理维修服务咨询、接收、发终端维修服务的人员，且能用通用语言接待客户 ●应具有专职维修人员不少于8人，且中级工职业技能资格及以上的人员应不低于80?%，高级工职业技能资格及以上的人员应不低于35?%,技师职业技能资格的人员应不低于10?% ●应具有专职或兼职维修服务质量检验人员 ●应具有专职待修品、维修品、零配件库房管理人员 ●应具有专职维修人员不少于4人，且中级工职业技能资格及以上的人员应不低于75?%，高级工职业技能资格及以上的人员应不低于30?% ●应达到国家对各工种维修服务人员的相关要求 表A.1 （续） 分类 特级 一级 二级 三级 人员要求 ●应达到国家对各工种维修服务人员的相关要求●接待人员及维修服务人员应统一着装 ●应达到国家对各工种维修服务人员的相关要求●接待人员及维修服务人员应统一着装 ●应达到国家对各工种维修服务人员的相关要求 维修工具、设备要求 应具备基础维修工具及设备，包括：●万用表、防静电胶垫、手环、焊台、热风枪●维修用专用微型计算机不少于4台●具有同时修理10台信息通信网络终端的维修工位及相应测试、维修设备和软件工具 应具备基础维修工具及设备，包括：●万用表、防静电胶垫、手环、焊台、热风枪●维修用专用微型计算机不少于3台●具有同时修理6台信息通信网络终端的维修工位及相应测试、维修设备和软件工具 应具备基础维修工具及设备，包括：●万用表、防静电胶垫、手环、焊台、热风枪●维修用专用微型计算机不少于2台●具有同时修理4台信息通信网络终端的维修工位及相应测试、维修设备和软件工具 应具备基础维修工具及设备，包括：●万用表、防静电胶垫、手环、焊台、热风枪●不维修用专用微型计算机少于1台●具有同时修理2台信息通信网络终端的维修工位及相应测试、维修设备和软件工具 宜具备的维修设备包括：●示波器、频谱分析仪、综合测试仪、病毒防控专用软件储存服务器 宜具备的维修设备包括：●示波器、频谱分析仪、综合测试仪、病毒防控专用软件储存服务器 宜具备的维修设备包括：●示波器、病毒防控专用软件储存服务器 宜具备的维修设备包括：●示波器 配套设施要求 ●应具有用于上门维修服务的机动车辆不少于2辆●应具有对外公告的客户服务电话不少于3个●应具管理用微型计算机不少于2台●应具有宽带上网设备及维修服务用E-mail信