医院收费处工作岗位绩效考核方案.docVIP

PAGE PAGE 1 医院收费处工作岗位绩效考核方案 为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。 　　一、绩效考核内容： 　　1. 泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。 　　2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。 　　3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。 　　4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。 　　5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发10元。 　　6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。 　　7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂定，扣发当事人20元。 　　8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。 　　二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。 　　1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。 　　2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。 　　3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。