《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试(最新版-修订).pdf

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1 下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√ 1.2 人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔 ·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技 能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：× 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3 沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递 同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 我的答案：× 2.1 沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（） 种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案：√ 2.2 信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C 2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传 递出去。（） 我的答案：√ 3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（） 我的答案：× 2.3 信息的意义因人而异 1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是 100%，但用语言说出 来的只有（）。 A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D 2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（） 我的答案：√ 3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（） 我的答案：√ 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌 1、（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。 A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 我的答案：C 2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（） 我的答案：× 3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（） 我的答案：√ 3.1 自信地交流 1、通过（）可以提高沟通技巧。 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案：D 2、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（） 我的答案：× 3、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（） 我的答案：√ 3.2 保持良好情绪，避免以偏概全 1、《安慰》的作者是（）。 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案：C 2、初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（） 我的答案：× 3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。（） 我的答案：√ 3.3 区分事实与推论，按照事实描述 1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。 （） A、正确 B、错误 我的答案：B 2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。 （） 我的答案：× 3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（） 我的答案：√ 3.4 真诚赞美和谨慎评价 1、以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 2、“三明治”法中间那层代表（）。 A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励 我的答案：C 3、以下出自《孙子兵法》的话是（）。 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而