导游考证训练 导游业务 2016导游业务1章n.ppt

导游业务 前 言 1.了解导游服务的产生及其发展 古代—向导服务 近代----托马斯 库克 现代----二战后 2.我国导游服务的发展历程 新中国成立之前（1949） 新中国成立到改革开放之前（1949-1978） 改革开放—加入WTO（1978-2000) 加入WTO至今(2000年后至今） ? 导游服务相关知识 前 言 3.导游服务的概念 1999《导游人员管理条例》--导游服务是按照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 对导游人员的理解： 1、旅游活动为什么需要导游人员？ 2、上述定义中的相关服务指的是那些服务？ 3、促进民间交往，推动经济发展 4、从事导游工作的资格和条件 ? 导游服务相关知识 前 言 4.现代导游服务特点 独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多样 面对各种物质诱惑和不良恶习影响 跨文化性 ? 导游服务相关知识 前 言 5.导游服务的性质 社会性 文化性 服务性 经济性 涉外性? ?6.导游服务的地位 在旅游活动中极其重要 在旅游接待服务中处于主导地位（对比住宿、餐饮、购物服务 ） 导游服务相关知识 前 言 7.中国旅游行业核心价值观-“游客为本，服务至诚” 　　“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。 “服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 导游服务相关知识 前 言 9.社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。 导游服务相关知识 前 言 10.导游人员职业道德规范的基本内容 热情友好,宾客至上 真诚公道,信誉第一 文明礼貌，优质服务 不卑不亢，一视同仁 相互协作，顾全大局 遵纪守法，廉洁奉公 导游服务相关知识 谢谢观赏