文秘接待办公室礼仪.pdf

文秘工作不可避免会接待来访， 以下是小编为你整理文秘接待办公室礼仪， 希望对你有 帮助。 (1)接待来访礼仪 人们经常会出于各中原因来办公室找秘书， 所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪， 这 不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。 如果因工作繁忙暂时无法接待来访者， 应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约 时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时 ,秘书要站起来握手以示欢迎。 来访者是为了说明某些问题， 一定要有耐心听完别人的话， 而且要用你的表情和行为表明你 是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺 ;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的 情绪，以平和的态度处理。 在交谈处理事务过程中 ,能立刻解决或答复的问题要及时处理 ,不能摆架子或故意拖延时 间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访 者来访时间过长而你又有其他事情要做， 可以委婉地提醒或以看手表、 起身等行为身体语言 告诉对方结束谈话。 切忌不可以敷衍、 不耐烦的生硬态度草草结束谈话， 给对方留下不良印 象，从而影响组织和单位形象。 (2) 拜访礼仪 对外联系是秘书工作的重要内容之一， 出于各种原因， 秘书人员经常要拜访他人。 了解 和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。 拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前 3— 5 分钟到达。万一出现意外的紧 急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由， 表示歉意。 为了表示尊重，拜访一般提前 3— 5 天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突然拜访， 以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后 ,如果是初次见面要主动自我介绍 , 如果是熟人 , 也要先问候并握手致意。 谈话时应开门见山， 不要海阔天空， 浪费时间。说话时要注意对方 的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感，当 对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。 (3)汇报工作时的礼仪 向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。 秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪， 一 方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。 由于领导工作繁忙， 秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守， 不可失约。 恪守 时间是秘书人员的基本素质要求之一。 赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难 堪的局面 ;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。 如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。 汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，条 理清楚。 汇报过程中， 领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原 有的材料。 汇报结束后， 如果领导谈兴犹浓， 不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方 可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢” 、“请留步” 等以示礼貌 (4) 办公室仪容礼仪 在办公室里，秘书人员要树立整洁、 端庄的个人形象。如果单位有统一的服装，无论男 女都应尽量穿着工作服。 如果没有， 在办公室里要尽量选择较保守的服装。 男士以西装为主， 女士以职