如何有效沟通PPT(PPT30页).ppt

如何有效沟通 ;职业人士必备的三个基本技能; 决定职业人士业绩的三个方面： ●态度 态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但它最终会通过当事人的言行表现出来。 ●知识 系统学习到的， 可以用嘴说出来，用笔写出来的内容。 ●技巧 一个人在工作中所表现出来的习惯行为。;目录： 沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤 ;沟通为什么——;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是个人事业成功的重要因素;; 沟通的三要素 ①明确的目标(目的） ②共同的协议（结果） ③信息、思想、情感（内容）;沟通的方式;沟通的特征： 双向 ;沟通失败的原因 ●时间太短 ●情绪不好 ●文化差异 ●职位差别 ●沟通方式 结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的？; 有效沟通的基本步骤; 步骤一 ：事前准备; 事前准备--明确沟通目的; 步骤 二 ：了解需求;我 们 为 什 么 要 提 问:;问 题 的 类 型;封闭式问题; 第二步: 积 极 聆 听; 聆听的程度; 以己度人的回应; 知彼解己; 目的 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视 ; 步骤三：表 达 观 点; 步 骤 四 ：沟通中的障碍; 步 骤 五 ：达 成 协 议;合作态度的表象： ◆双方都能阐明各自所担心的问题 ◆积极并愿意解决问题 ◆共同研究解决问题的方案 ◆对事不对人，不揭短，不指责 ◆达成双赢的目的，大家都获益最多; ; 谢谢您的参与!!!;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 3、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 8、业余生活要有意义，不要越轨。*** 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。**** 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。*** 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。**** 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。*** 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。*** 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。****