最新企业保安员培训资料资料.docxVIP

精品文档 保安岗位职责培训资料 一．?进出人员管理 1.?大门当值保安的工作态度和方法直接体现了企业形象，因此必须 着装规范、语言规范，保持保安室及门前卫生清洁，文明接待方 面，严格要求自己； 2.?凡公司员工进出大门时必须佩带厂牌，如若未带厂牌，须经部门 主管证实同意后方可放行； 3.?遇董事长、总经理、副总经理等公司领导进出大门必须到门前站 立迎接。(遇董事长进出大门必须到门前站立迎接并敬礼)； 4.?员工进出大门必须严格检查其携带的行李后方可放行； 5.?1、外来人员来访必须询问，语言规范、措辞标准，办理登记手续。 并打电话联系相关人员，经同意后方可进入。 5.2、接待时态度和言辞 A、看到外来客人来访时： “先生∕女士，您好，请问找哪一位？” “有预约吗？” B、遇贵客时或经销商或准经销商时： “外面风大，灰尘多或外面天气不好等，请您先到室内登记休息一下， 我马上给您联系”。 C、等待时间较长时： “现在?xxx?电话在通话中，联系不上，请您稍等一下”。 精品文档 精品文档 D、寻找公司级领导，没有预约的（兰总、鲁总、周总、陈总）?先打 综合部电话?5571，联系确认后方可放行。有预约的，直接与公司领 导联系，得到承认后，方可放行。放行时并要礼貌的告诉客人，会客 单要接待人签字后，离开时拿到保安室。 礼貌用语：“谢谢您的配合”；“您知道怎么走吗？”?我陪您”；如果 只有一人走不开，打电话给综合部，让综合部安排陪同，“请您稍等 一下，我来联系一下”，“请慢走”！ E、客人离开时，没有会客单，“对不起，请问您的会客单在吗？”， 当客人说，不在或忘签时，应说：“对不起，您稍等一下，我联系一 下?xxx！”，联系后：“不好意思，这是公司规定，我们联系了，我们 会补办的，您慢走”。 F、来宾来车时，要引导客人按要求停好车。 二．员工打卡、放行管理 1.公司所有人员都必须打卡； 2.打上班卡后即为上班，打卡后不得让员工外出或返回生活区（食堂、 宿舍）； 3.员工上班时间如需外出，必须出示正规《公出单》或《请假条》， 否则不得让其外出。 三．货物放行、货车出入规定 1．公司内所有物品都属公司财产和公司资源，没有办理出厂手续的 （责任部门负责人签字），严禁放行。 2.公司货物或外加工办成品、成品、材料、配件等出厂必须有《物品 精品文档 精品文档 放行单》，当值人员应进行核对，发现异常严禁放行。 3.垃圾出厂要进行检查，发现可疑、异常现象应立即禁止放行。 4.所有货运车辆一律从公司北大门出入，并办理登记、换证手续方可 出入。 5．除拥有特殊通行证的车辆，禁止一切机动车辆进入车间上下货物。 四．执勤规定 1.当值人员夜间值班从?20:00——07:00?必须巡厂?4?次并做好记录。 2.巡厂时发现门窗没关、水电浪费或其他异常状况，若能处理的应立 即处理，并做好记录。不能处理的应通知部门主管协助处理。严重重 大问题要及时报告。 3.值班期间，应随时提高警惕，防止厂外人员或已辞职人员混入公司。 4.公司门口有重大事故或外人骚扰等，立即做好防范，并马上报告公 司负责人并同时报警。 5.处理公司内部打架斗殴及纠纷事件。 6.发现监控设备出现故障，要立即通知值班保安加强防范，同时及时 上报。严格执行监控登记记录。 五．交接班制度 1.交接班时，提前?15?分钟到岗，交接的保安人员要把值班中继续注 意或处理的问题以及物品器材向接班人员交代、移交清楚。 2.接班人员验收时发现问题，应由交班人员承担责任。验收完毕，交 精品文档 精品文档 班人员离开岗位后所发生的问题由当班人员承担责任。 3.所有事情交代清楚后，交班保安人员在离开岗位前在交接班记录上 签名。 4.接班人员未到，交班人员不得下班。 六．参观接待 遇重大公司活动、来宾访问，应确保车辆整齐，主干道畅通，维持安 全秩序。 七．其它注意事项 1.严禁私自告诉外来人员公司人员的电话号码。 2.每周四早上?7:45?为开会时间，不得无故缺席。 3.禁止推销人员进入公司。 4.值班人员应时刻注意人员、车辆的出入。当班期间严禁做与工作无 关的事情。例如：玩手机、看书等。 八．绩效考核 为体现公平公正性，所有队员应适合各个岗位。即：南大门岗、北大 门岗、宿舍岗、巡逻岗。绩效考核细则见附表。 精品文档 精品文档 综合部 2011?年?11?月?7?日星期一 精品文档