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专业素养与有效沟通;; 专业素养是指个人素质、道德修养、知识水平在职业过程中表现出来的综合品质。;财富业务的工作沟通与协调;个人形象是第一张名片;表情:微笑、目光
姿态:站姿、坐姿、行姿 、手势、肢体
妆容:头发、面部、指甲、口腔、佩饰
仪表:时间、地点、场合
礼节:电话、见面、拜访、乘梯、乘车、用餐、会议
语言:语速、语音、语调、节奏
文明用语、准确表达、有效沟通;;沟通障碍是工作和生活中的大敌!; 沟通在我们生活当中无处不在,从某种意义上说,沟通已不再是一种职业技能,而是一种生存的方式。
;成功的因素;; 有效沟通的方法;有效沟通的基础;有效沟通的原则;有效沟通的技巧;从琐碎的事情中,更多更深地了解信息
反复思考并找出事情的本原或真相
感受语言背后的潜台词,把握话题的重点
勇于发问并作出判断;倾听的禁忌; 交谈是表达思想、情感以及人际交往的重要手段,也是沟通的重要过程。;工作交谈
社交交谈
感性交谈
知性交谈
;交谈的技巧;三看:细心的观察;留心捕捉脸部表情
洞察眼神的变化
肢体动作可以增添色彩、
调节气氛
距离代表亲疏
运用暗示等非语言信号;四写:可记录的沟通 ;倾听;;沟通中常见的问题;沟通中常见的问题; 下级向上级表达态度和意见的一种过程,如报告、请示或反馈意见等。;除非上级要听,不然不说
若意见相同,需立即表示同意
若意见相左,先表达理解,再说出想法
若意见相反,不要当面争辩,应私下沟通
要补充意见,首先征求上级同意
要顾及上级的面子、情绪和立场 ;上级如何促进下级向上沟通;上级要创造良好的沟通情境;不急着说,先听听看
广纳谏言,允许异议
态度诚恳,语带亲切
长话短话,少说大话
下级做对,马上赞扬
部属有错,暗示规过
掌控情绪,不伤和气 ;不要开口就批评、指责
不要拿个别单位做对比
不要动不动就翻旧帐
不要撕破别人的面子
不要用难以改变的事实攻击对方
不要用恶毒、低俗的字眼
不要在公众面前争吵
不要动粗,演出全武行;; 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;跨部门沟通,要先取得???主管的许可
每一个沟通者,要将重要结果向上司报告 ;同事间要多注意礼节和人际关系
和跨部门的高阶沟通时,应先请本部门同阶主管先打电话或知会一下
就事论事,尽量协商出对彼此有利的结果
有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整
平时要建立起互助、团队的良好默契;农行讲求什么?;讲求工作职级的对等
运用多种公关与沟通的方式
沟通的出发点是“互利互惠、合作共赢”
沟通前的确认与充分准备
尽量做到一事一沟通、借事去沟通
必要时请职级更高人员出面协商
日常合作关系、彼此感情的建立是基础与保证;沟通三要、三不要;沟通是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它…
—— 拿破仑. 希尔
沟通是成功人生的通行证。
—— 马克. 吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
;沟通从心开始!;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:40:2321:40:2321:408/5/2020 9:40:23 PM
3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2021:40:2321:40Aug-2005-Aug-20
4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。21:40:2321:40:2321:40Wednesday, August 5, 2020
5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。8月-208月-2021:40:2321:40:23August 5, 2020
6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 八月 20209:40:23 下午21:40:238月-20
7、最具挑战性的挑战莫过于提升
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