海尔集团管理理念.pdf

海尔集团管理理念 1、 我们的企业文化 海尔企业文化层次 我们企业文化的核心价值观：创新 2、 我们的海尔精神 敬业报国追求卓越 敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人 就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠” 就是真诚，海尔人真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、 永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。 案例 A、 三小时抢订单—— 把别人视为绝对办不到的事办成了 “订单就是命令单”，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世 界各地的市场份额不断扩大，1999年1-9月份，出口比去年同期增长 117%。德国经销商史密斯先生与海尔人做了一笔生意，改变了他十几 年来的一种信念。 “嘟……”海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销 商史密斯先生打来的订货电话，电话要求“必须两天之内发货，否则 订单自动失败。” 两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正 是星期五下午2：00，如果按海关等有关部门5：00下班计算的话，时 间只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。 “订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。”几分钟后，一 个大胆的决定产生了：船运、备货、报关几项工作要齐头并进，一定 要确保货物在当天下午发出。 时间在渐渐逝去，一分、两分、十分……空气仿佛变得凝固起来， 每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系 船期的……订单面前，海尔人迅速反应，马上行动的工作作风发挥到 了极至。 当天下午5：30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的 消息后，发来一封感谢信：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写 过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！” 1、 我们的海尔作风 迅速反应马上行动 “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷 的态度对待市场，绝不对市场说“不”。 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。 人人是人才赛马不相马 案例 黄蔚：我珍惜海尔提供的舞台 98年，海尔健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的喜爱，特别 吸引大家目光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的 “海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装箱图案为淡绿色，设计新 颖，蕴含健康含义。让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟然是 刚进厂的98届实习生。更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶 具面板设计，投入生产已产生了经济效益。 是什么让黄蔚有如此作为呢？ 黄蔚说：“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展 空间，自己为何不紧紧把握这个机遇呢！” 白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里，她大胆参 与了健康型冰箱包装箱设计，利用休息时间，在机房里反复设计。包 装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自告奋勇承担了灶具面板 的设计。 现在黄蔚又通过竞争到技术中心工作了。她感慨道：“我在与其 他企业工作同时毕业的校友比较起来，我是幸运的，因为海尔公平、 公开、公正的赛马机制激发出了我的活力，让我无憾此生！” 4.3质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 4.4营销理念 先卖信誉后卖产品 案例 300公里的海尔情 创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔 产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪 里。北京3C 一开业就推出了“真诚、完美、舒心”的3C 服务。 一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微 波炉等都是海尔的，近期因为工作需要想购买一台微机，听说最近海 尔3C 店开业了，马上打电话跟海尔工作人员联系能否给装一台。工 作人员详细询问了该客户的家庭地址以及需要机器的型号、规格和性 能，当得知其家是离北京300多公里外一个县城，而且交通不是很方 便时，考虑到用户既然如此渴望海尔的产品，工作人员马上安排人员 带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。到了用户家，天已全黑了，但 安装人员不顾一路的劳累，马上征求用户的意见，按要求安装好电脑， 并进行了调试后，又向用户介绍了如何