经典问题分析PPT.ppt

5、解决问题之方法 1） 创意思考(正向脑力激荡法) 2） K.J.法——团队解决法 3） 订定目标需求（criteria～mustswants) 4） 目的手段法 5） K.T.法——决策分析 6） 提出多元行动方案 7） 评估行动方案 8） 发展行动计划（Action Plan) ...... * 缺点希望列表 ...... * 6、潜在问题分析 1） SWOT 分析 2） 风险管理 3） 权变计划方案 ...... * 检核表（checklist) ...... * 现场问题发现之检核表（1）～５Ｗ１Ｈ ...... * 现场问题发现之检核表（２）～现场的三缺点 ...... * 曼陀罗（Ｍandal)用表 主题： ...... * 向上司提出问题 ...... * 一周的行程表 ...... * Ｋ.J.法简介 １、设定主题，主题需具体。 ２、每人就主题将自己的想法或资料以一项一张写在卡片上，最 　　好简单明了。 ３、写好的卡片随便放在桌上，让与会人员仔细地阅读。 ４、内容类似的卡片集中一起，且附加标题。重新阅读集中在同一 　　类的卡片内容，如发现内容不相同，应抽出来改编入其他类。 ５、每一类卡片应附加足以表示卡片内容的标题。标题内容不可太 　　抽象仅摘要部分，应利用简洁短句具体的表达卡片内容。 ...... * ６、综合互相有关的卡片类组，合成中类卡片并附上标题，标题要 　　领则与前项所述小类卡片相同。 ７、现在问题在于卡片类组间的关系，所以应先仔细阅读各卡片类 　　的标题，了解卡片类与类之间的关系，以便设定逻辑上最恰当 的安排。 ８、互有关系的中类卡片整理为大类卡片，并附加标题。标题要领 　　同于前项，经过以上的过程，最初模糊不清的意见或事实，亦 　　可整理成一个互有关系的体系。 ９、将卡片类间的关系以图表示。 １０、卡片间的关系用文字来说明，将整理过的事实或意见以文字 　　　说明。 ...... * 解决复杂难分问题 激发团队合作动力 自我发展突破瓶颈 KJ法目的 个人—团体 假设—事实 冲突—合作 理性—感性 事前—事后 原因—结果 经验届——思考界 现场中——办公室 思想起源 临床诊断 爱智科学（关心、智慧） 群策群力 KJ法本质 KNOW--WHY *个人脑力激荡 *团队经验交流 *分析评估决策 *表达能力训练 *唱歌书画创作 *机智问答讨论 *小组竞赛奖励 *KJ图形思考 KNOW--WHAT (1)团队 部门内(同质工作) 跨部门(异质工作) 跨公司(供应商与客户) (2)个人 KNOW--WHO 上课 8——16小时 练习实作 1——4周 在面对重要、困难度高之问题 时使用KJ法 KNOW--WHEN KNOW--HOW R1问题探讨 R2现状把握 R3本质追求 R4构想计划 R5具体对策 R6步骤展开 六回合 S1填写标签 S2类分标签 S3绘制图表 S4解释图表 四步骤 R1判断 R2对策 二回合 *研究发展（新产品）*事业经营计划 *行销广告企划 *TQM运作 *人力资源管理 *服务品质改善 *建立团队合作 *教育训练 KNOW--WHERE 企业内应用 *生涯规划 *时间管理 *自我改善 *写作演讲 *思考训练 *一页管理 个人之应用 KJ法系统架构图 ...... * 表B：K.J.法正向思考对策列表 Team No. Name: . Date. Signature: . ...... * yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt yggt 问 题 分 析 ...... * 问题分析 1、认识问题 1）问题是什么？ *问题就是当现况（事实）与目标（期望） 之间有差距，且必须解决的事情 2）表象与本质 *问题的表象——不是问题的问题 *问题的本质——真正的问题核