如何进行有效沟通--aalang.pptx

如 何 进 行有 效 沟 通;一、沟通;一 、 沟通;一、 沟通;一、沟通;一、沟通;一、沟通;一、沟通; 达成共识－形成统一的观点和意见;五）沟通的模型:;二、有效沟通;一）有效沟通 所谓有效沟通就是成功的沟通，是那些通过相互交流达到理想效果或积极作用的沟通。;英国管理学家L·威尔德认为： 管理者的最基本能力：有效沟通。;有效的（外部）沟通可以提升组织的社会认知度，树立组织的外部形象，创造和改善企业外部环境。 有效的（内部）沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息，为组织正确决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神。 “有效沟通”对部门的工作绩效、团队合作，乃至企业文化建设都有着积极的促进作用 。 团队中的领导者，要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径。在日常管理工作中，管理人员要通过沟通与交流看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到企业的未来发展方向，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种统一思想意识。;1）?事业受损失 2）个人信誉降低 3）身心疲惫，失去热情和活力 4）产生错误和物资损失 5）浪费时间 6）自尊和自信降低 7）团体合作性差 8）人才流失 9）失去创造力 10）……;三、如何进行有效沟通;三、如何进行有效沟通;三、如何进行有效沟通; 　　2、全面：要求发送者在发出信息时完整全面。 　　3、准确：准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。 4、思想统一，步调一致的结果。;关注信息; 通过日常观察、长期管理经历结合以上案例可以得出，造成沟通困难的主要因素有： 1、本位主义，按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 2、缺乏彼此尊重与谅解，更不要说相互信任 3、缺乏自信，主要由于缺乏培训，主动学习意识不够，知识和信息掌握不够 4、机构设置、程序设置不合理，制度不完善，流程职责不清 5、人的记忆力有限 6、对于重点的强调不足或条理不清楚 7、不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 8、准备不足，没有慎重思考就发表意见 9、失去耐心，造成争执 10、时间不足 11、情绪不好 12、判断错误 13、语言不通 14、通讯设施和技术管理和掌握的不好;四）沟通管理;2、在组织内建立起良性的沟通机制 沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让相关人员参与，说出自己愿意说的话。 3、岗位监督、指挥、协调 岗位管理人员应关注相关工作沟通实效，及时指导、协调提高沟通效果。 ;4、树立团队意识 时刻铭记团队宗旨，相互协助。“1+1＞2”;5、创造良好的沟通环境，做有准备的沟通 创造良好的沟通环境，选择在合适的地点和氛围下沟通。沟通前做好相应的准备。;6、用双方可以接受的方式沟通。 了解员工，采用员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是积累，一种无形的企业动力。;7、教育 1）认清角色和岗位职责2）积极的沟通意识 3）大局意识 ;10、取得相互信任，获得相互认同是最终目标。 ;五）有效沟通的具体方法;用心沟通 创造奇迹;2、换位思考 将心比心，设身处地的为对方着想，是达成共识增进沟通沟通的重要方法。;3、学会有效地聆听 聆听是尊重对方，重视沟通内容的表现，也是管理人员自身修养的体现。;5、委婉说“不” 讲究语言艺术，当有不同声音时，应懂得宽容，采用适当的策略和方法表达“不”意思。 6、实事求是 以事实为根据，避免夸大其词，更不要说谎。;7、重视沟通细节的处理 沟通的细节包括 声调、语气、节奏、 面部表情、身体姿势 和轻微动作等。 一方面，管理者应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。如轻松的交谈应面带笑容；真实的立场态度应该显出严肃庄重的样子。不同的坐姿、站相、手势也潜在地反映着一个人的个性、气质和态度。最后要时刻保持适合自己的优雅仪表和风度;四、案例分享;案例一《巧妙推销别墅》?? 1）案例简介 一天，某星级饭店前厅部接待员小夏接到一位客人高先生从郑州打来的长途电话，想预订每天收费800元左右的木质别墅三间，住店时间6天，3天以后来度假村。 小夏马上翻阅预订记录，回答客人说 3天以后度假村要接待一个大型会议的一百余名代表，主楼和木质别墅已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“高先生，您是是否可以推迟3天来店？