专业沟通技巧(XXXX0208).pptx

专 业 沟 通 技 巧 ;沟通的定义;沟通的重要性;无效沟通的后果;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是个人事业成功的重要因素;彼得·德鲁克的沟通理论;沟通的要素;造成沟通困难的因素;有效沟通要点;高效沟通的步骤和技巧;高效沟通的步骤和技巧步骤一：事前准备;事前准备--明确沟通目的;事前准备 -- 创造良好的沟通环境;事前准备--进行SWOT分析;高效沟通的步骤和技巧步骤二：确认需求;高效沟通的步骤和技巧 有效提问;高效沟通的步骤和技巧 我们为什么要提问？;高效沟通的步骤和技巧 问题的类型;高效沟通的步骤和技巧 两种问题的优势和风险;;高效沟通的步骤和技巧步骤二 确认需求;高效沟通的步骤和技巧 积极聆听;高效沟通的步骤和技巧 倾听回应;高效沟通的步骤和技巧 表达感受;第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认;高效沟通的步骤和技巧 及时确认;高效沟通的步骤和技巧步骤三 阐述观点;表 达 观 点;表 达 观 点;高效沟通的步骤和技巧步骤四 处理异议;高效沟通的步骤和技巧：  我的提议被别人反对时的对策;高效沟通的步骤和技巧： 不愿意接受别人提议时的对策;高效沟通的步骤和技巧步骤五：达成协议;高效沟通的步骤和技巧步骤六 共同实施;沟通中的障碍; 什么是主观臆断？ 主观臆断会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是不良情绪？ 不良情绪会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是等级观念？ 等级观念会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;沟通中的障碍--目标不明;沟通中的障碍--时间压力;态度决定一切;怎样达到高效率沟通;语言沟通技巧;提问的好处?;提问的种类; 开放式提问（open－ended question） ;Open－end问题----5W1H;封闭式提问（closed－ended question） ;重 复;明 确 化; 有时候经销商把我们当作专家来看待，期待给予充分的指导 专业及产品经验会教会我们更多的知识和应对方法，但谁都会有 不懂的和不会处理的时候 被问及自己不知道的东西的时，要诚恳地说“很抱歉………”等 绝对不??不懂装懂！ 客户对这种一方不平等的关系是非常敏感的;总结问题 ;电话沟通技巧及禁忌 ;使用适当的语言;电话服务忌语;坚持使用普通话;声音技巧;礼貌用语; 有效的“沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。;沟通、沟通、再沟通！;《有效沟通》;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:40:1621:40:1621:408/5/2020 9:40:16 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2021:40:1621:40Aug-2005-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:40:1621:40:1621:40Wednesday, August 5, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2021:40:1621:40:16August 5, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 八月 20209:40:16 下午21:40:168月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 209:40 下午8月-2021:40August 5, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/5 21:40:1621:40:1605 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:40:16 下午9:40 下午21:40:168月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/5/2020 9:40:16 PM21:40:1605-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/5/2020 9:40 PM8/5/2020 9:40 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。05-Aug-2005 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, August 5, 202005-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2021:40:1605 August 202021:4