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淘宝运营绩效考核表 部门： 姓名： 考核时间段： 分数合计： 说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成 考核指标 序号 指标 指标分解 指标定义 评分 总分 具体扣分事项 经理 80% 主管 20% 未达标 每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。 工作 例如：旗舰店 9月目标销售额是 10万，实际 9月完成了 9万 1 业绩完成 90% 55分 业绩 根据业绩完成数核算分数 达标 淘宝大学问 每月 10个问题，超过 10个，每多回答一个，加一分。 5分 工作 题回复 2 态度 当月全勤满分，有请假一次扣 1分；迟到、早退一次扣 1分； 考勤 10分 旷工扣 20分一次 3 团队 团队成员 团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打 10分 合作 协作 分） 1、工作计划和总结。一次没有写扣 5分并罚款 5分 4 日常 员工日常表 2、卫生情况。一次不合格扣 2分，仪容仪表不合格扣 2分 5分 检查 现的检查和 考核 3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣 2分 5分 4、公司组织活动。一次不参加扣 3分 5分 1、内部投诉。 在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或 人力资源部 其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5分。 投诉 2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣 客户反馈 10分 投诉 违纪 加减 5 分项 奖励 特殊 贡献 等级评定：  3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣 10 分。 凡本人有一般违纪行为，一次扣 10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣 20分。 举例： 1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除 20分外，另外罚 100元。 2、在工作过程中，凡因为个人原 因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损 公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。 3、上班时间做 与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣 10分。工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外 的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分 。 举例：待定 1、为公司系统性节约成本 500元以上。 2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。 3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。 根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为 10 分。 举例：  电商部经理 人力资源部 电商部经理 人力资源部 绩效工资的核算： A：95分（含）以上优秀 B：85分（含）—— 95分（不含）良好 C：75分（含）—— 85分（不含）中等 D：60分（含） --75 分（不含）及格 E：60分以下不及格 连续 3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工龄工资的减少一年。 95分以下的不参与优秀员工评选。  当月绩效考核成绩为 A的，可获得全额绩效工资； 当月绩效考核成绩为 BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：