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精品文档 量尺服务标准——?量尺前，你准备好了吗？ 量尺工具?10?大件，你带齐了吗？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象 量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信 3、7.5m?卷尺，激光尺——量尺必备道具 量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象 必要文具（黑笔、红笔、铅笔、橡皮擦、A4?绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵 感 绘图板——方便绘图、测量角度 图册资料——让客户直观了解产品与风格 名片——设计师自己的招牌 相机/手机——真实记录现场特殊情况（手机要随时配有公司产品效果图，装修风格效 果图） 量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象 量尺前预约话术——?量尺前，你包装好了吗？ 家居顾问温馨提醒短信或微信（获尺后） 尊敬的张先生，您好！您已成功申请百得胜提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信 任。我们店面将会在?24?小时内安排专业的设计师与您联系。如需帮助请联系家居顾问 XX136*********。谢谢！ 设计师馨提醒短信或微信（获尺后） 尊敬的张先生，您好！我是百得胜**旗舰店的主笔设计师?XX?137*******,您的新居方案将 由我全程跟进！如需帮助请随时联系我，谢谢！ （要求店面建立单个客户微信群，里边有设计师，家居顾问，店长，店面经理，以便客户联 系合快速建立关系；前期的短信，起到牵桥搭线的效果，同时让客户感受备受关注优质服务 感觉） 家居顾问预约，目的包装设计师（量尺前） **家：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择百得胜?旗舰店的上门量尺设计服 ** 务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今 天下午?14:00?到您位于**的新居量尺。 家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以 得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计 灵感才是最合适您的设计方案。 设计师预约，目的包装自己，提醒客户亲自前来（量尺前） 设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是百得胜**旗舰店的主笔设计师，我姓陈，他们 都叫我陈老师！经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午 14:00?在新居吗？ 设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨 和沟通的。 精品文档 精品文档 量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？ 量尺沟通话术：卧房量尺沟通 寒暄——拉近与客户交谈的距离 （1）称赞客户房间 设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。 关于使用者——了解基本信息 （1）询问使用者年龄 设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是？（若不是客户本人，询问年龄大约在？） （2）询问使用者职业爱好 设：不知道**先生是从事哪个行业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好？我主要 就是想让您的设计方案能更加符合您的使用的需求。 关于产品设计——了解客户需求 （1）询问床的位置 设：我们先来看看卧房的尺寸，卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗户，想必设计好之后一 定用起来非常舒服。不知道张先生对床的位置有没有什么特别的考虑呢？ 设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在**，左右各一个床头柜，这 样会**，不知道张先生意见怎样呢？ （2）询问衣柜的位置 设：好了，床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。为衣柜找到一个合适的位置能让衣 柜足够大也是很关键的，必竟衣服是越来越多的，我觉得床放在这个地方，衣柜可以考虑设 置在**，这样就**，张先生觉得呢？ （3）询问是否需要其他功能柜子 设：另外，不知道使用者有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的习惯呢？ （4）询问衣柜使用习惯 设：张先生，因为使用者的使用习惯也将影响到我们的产品设计，不知道使用者平时是常穿 正装呢还是休闲服呢？ 设：那如果是正装多的话，我想平时应该是挂衣服的多点吧？ 设：那衣服方面应该是短衣服稍多、长衣服较少是吧？ 设：还想了解一下使用者习惯叠衣服的尺寸是多少呢？因为这个对我们衣柜设计的合理性很 重要的，处理不好的话可能衣柜的利用率就没那么高了。 设：那估计需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？这也是我们衣柜设计非常重要的参考因素 来的。 设：我觉得如果衣柜里面有些**（功能件）可能会更好喔，因为毕竟使用起来会**，您觉得 是否也可以考虑加进去呢？ （5）询问房间其他储物功能习惯 设：那整个卧房除了衣物 精品文档 精品文档 -+比较多之外，不知道使用者还有没有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的话，我觉得 可以考虑在我们产品