制定一份接待客人方案.pdfVIP

制定一份接待客人方案 制定接待工作计划，就是拟定接待方案，其主要内容应 包括接待方针、接待规格、接待日程安排、接待形式、接待 经费开支、生活安排等 ; 下面是有，欢迎参阅。一 1、心理准备 (1) “诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得 到重视的。 (2) 合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的 精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。 (3) 具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴 请等方面的相关礼仪。 2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备， 主要由总经办负责。 (1) 环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无 异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯 等处。 (2) 办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色 彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂 上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情 况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料 要准备齐全。 精品办公范文荟萃 3 、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品 特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况 ; 还要准 备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、 娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文 化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。 4 、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性 别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和 制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。 快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好 以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提 供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种 类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员 ; 宴请的规格、地 点; 住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有： (1) 主要陪同人员 ;(2) 主要工作人员 ;(3) 住宿地点、标准、 房间数量 ;(4) 宴请时间、标准、人数 ;(5) 会见、会谈时间、 地点、参与人员。 为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活 动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行， 制定一份表格，内容如下，印发各有关人员： 1. 人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪 同人员。 2. 日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同 精品办公范文荟萃 人员等内容，一般以表格的列出。 3. 接待经费列支：包括 (1) 工作经费：租借会议室、 打印资料等费用 ; (2) 住宿费 ;(3) 餐饮费 ;(4) 劳务费：讲 课、演讲、加班等费用 ;(5) 交通费 ;(6) 参观、游览、娱乐费 用 ;(7) 纪念品费 ;(8) 宣传、公关费用 ;(9) 其他费用。 附：公司一般部门 总经办、行政部、人事部、计划部、财务部、市场营销 部 ( 市场部、物流部、销售部、营销部、采购部、生产 部…… ) …… 总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会 议等，属于公司中心决策 ; 财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、 预决算、工商税务等 ; 销售部 ( 营销部 ) ：市场营销、客户服务等 人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职 称等 ; 行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如 企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备