{售后服务}信息服务与用户女生宿舍仅供参考.pdf

{售后服务}信息服务与用 户女生宿舍仅供参考 一、名词解释（6 个，每个 4 分） 1 ．信息用户 ：指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团 体。凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的范畴。 2 ．信息服务 ：是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。 3 ．双轨制管理 ：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。 4 ．抽样 ：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。 5 ．齐夫最小努力原则 ：齐夫在他的专著《人类行为与最小努力原则》