有效沟通协调与冲突管理(2).pptx

有效沟通协调与冲突管理;溝通的意義;溝通的過程 communication process;溝通的四大目的;溝通的三種方式;溝通與人際關係的建立;有效溝通的步驟;有效的影響技巧;觀察的技巧;有效的傾聽;傾聽的技巧;澄清回饋的技巧;引起共鳴的技巧;溝通三要點;溝通的方向;一.下對上溝通技巧;溝通技巧之加薪案例;溝通技巧之加薪案例續;溝通技巧之加薪案例續;問題思考;二.平行溝通技巧;;三.上對下溝通技巧;案例演練 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，你對她的工作十分放心，不必予以監督。最近你給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經常請病假，佔用了很多時間，你怎麼辦？ ;溝通六道;總結(1);總結(2);總結(3);總結(4)決定溝通成功的基本要素;冲突的根源和类型 ;冲突的含义;冲突的根源;冲突的基本类型;冲突的基本类型;个人内心的冲突;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;冲突处理的基本模型 ;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略;冲突处理的原则;冲突处理的立场;惡性競爭之衝突案例;問題思考;THE END;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:59:0721:59:0721:598/5/2020 9:59:07 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2021:59:0721:59Aug-2005-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:59:0721:59:0721:59Wednesday, August 5, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2021:59:0721:59:07August 5, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 八月 20209:59:07 下午21:59:078月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 209:59 下午8月-2021:59August 5, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/5 21:59:0721:59:0705 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:59:07 下午9:59 下午21:59:078月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/5/2020 9:59:07 PM21:59:0705-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/5/2020 9:59 PM8/5/2020 9:59 PM8月-208???-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。05-Aug-2005 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, August 5, 202005-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2021:59:0705 August 202021:59