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管 理 学第十三章? 沟通 管 理 学西南交通大学峨眉校区财会系主题内容 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 本章小结 复习思考题重点与难点重点：沟通的过程及类型组织冲突与谈判难点：有效沟通的障碍第一节 沟通的原理一、沟通的重要性沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。其作用如下：协调作用，凝聚剂激励作用，实现领导职能桥梁作用，内外联系企业管理者95%以上的时间用在沟通上开会、谈话、看文件、写报告普林斯顿大学 的研究成果：智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。二、沟通过程 信息；翻译；传递；接受；翻译；理解三、沟通的类型依据不同的标准可以有不同的划分：按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通正式沟通斜向沟通*总经理生产副总研发副总营销副总财务副总人力资源部副总平行沟通华北市场部经