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六、案例分析（ 20 分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的 “百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药， 作为一个专门致力于女性健康事业的公司， 长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司 于 5 月 12 日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州 1000 余位母亲送上了一份特 别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。 ”在母亲 节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短 3 天，打 电话参加活动的人数超过一千人， “妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱” ； “妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱” ；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母 亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团 “科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考： 请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。 （要求写出一篇 400 字以上的案例分析） 六、案例分析（ 20 ） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。 （1 分） 其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。 （2 分） 企业开展任何形式的公益活动， 本质上都是为了进行广告宣传。 得是与其他形式的广告活动相比， “百 消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注 母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。 （2 分）从公关技巧的 方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。 （2 分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快， 不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。 “百消丹”的这次送 鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从 中得到安慰，感到快乐。 （3 分） （2 ）淡化了企业的广告色彩。 （2 分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以 要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。 （1 分） 要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。 “百消丹” 的送鲜花活。 正好到达了这样的目的。 （2 分） （3 ）成为社会舆论关注的热点。 （2 分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲 节大有人在。 （1 分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒 体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。 （2 分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果， 如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3 不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成 人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的