《代理营业机构员工读本》柜员(含综柜)岗位职责与工作标准.doc

第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 代理营业机构员工读本 （柜员岗位岗位职责与工作标准） 综合柜员岗位职责与工作标准 负责检查各级柜员的班前准备工作，发现问题及时纠正，并按照作业组织要求组织当班人员上岗工作。 （二）负责管理主尾箱。 （三）负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证券，大额现金及时入库。负责管理业务用章，负责与领用人员办理交接手续。 （四）严格贯彻执行国家法律法规，按相关业务规定处理各项业务，按照支局岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权。 （五）随时检查、制止营业员将大额现金放在桌面或抽屉内；及时收缴普通柜员超限资金。 （六）检查并督导员工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度，同时负责检查ATM、POS等是否正常运行，发现异常立即向支局长或主管部门报告、报修。记录检查记录。 （七）随时检查员工服务质量、台席周围卫生及其定置定位管理情况，督导员工执行服务规范。未设置大堂经理或大堂经理不在时，负责检查营业厅的卫生。 （八）负责支局用品用具、用料的请领、保管。 （九）营业终了，负责与轮值人员眼同清点储蓄现金、重要空白凭证、有价证券等，保证账实相符，及时登记，准确交接。并做好离柜前的现场清理检查工作。 （十）按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。 （十一）因故临时离岗前，转授权给支局长。当需要交接班时，接方未到，不得离岗。需连续转授权二天以上的，须报业务主管部门批准。支局长不在岗时，代行支局长职责。 （十二）负责机构签退。 （十三）按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。 尾箱管理：营业前，与解款出纳办理尾箱交接手续，盘点尾箱数量，账实相符后，发放给普通柜员（现金柜员），为普通柜员（现金柜员）调配营业款项。营业终了，集中调回普通柜员（现金柜员）超额现金，集中收回柜员尾箱和应集中保管的其他物品。与支行长（支局长）共同盘点库存实物，清点现金柜员尾箱数量，封箱后交解款出纳送金库寄库保管。 普通柜员岗位职责与工作标准 按时到岗，认真做好班前准备。 严格贯彻执行国家法律法规。在规定的权限内按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务，按照支局岗位权限管理规定及时申请授权。 管理个人尾箱。负责尾箱内现金、重要空白凭证、有价单证等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作。大额现金及时入库，不放在桌面或抽屉内，及时上缴超限资金，账实相符，并做好日终轧账。负责本台席业务章戳、个人密码、名章的管理与使用。 辨别储蓄存单、存折的真伪，审核储蓄存单、存折有无涂改、挖补现象。 完成自检、互查任务。 制定落实个人客户开发维护计划；做好窗口营销和新业务的宣传、推广工作。注意发现和搜集客户信息，向支局长报告。 执行卫生责任制，并负责本台席周围与台面的卫生清理工作。 执行岗位服务规范，为客户提供优质、满意服务。保护客户交易信息，为客户保密。 非现金区的普通柜员还同时具有以下职责： 负责为客户提供详细、准确的业务介绍,根据客户需求为其提供咨询、建议和方案； 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料的完整性、有效性进行初步审查，为客户办理相关业务。 按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。 按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。 尾箱管理： （一）营业前，接收尾箱并盘点库存； （二）对现金收付业务凭证真实性、合规性进行审核； （三）现金和有价单证的收付、兑换； （四）残损人民币的回收及上缴； （五）假币收缴及反假货币宣传； （六）按核定的限额控制尾箱库存； （七）营业终了，超额现金上缴综合柜员（业务主管），对限额以下的现金和其他物品进行盘点并封箱。