B题侧重游客满意度的数学模型..docxVIP

2010 2010高教社杯全国大学生数学建模竞赛 承诺书 我们仔细阅读了中国大学生数学建模竞赛的竞赛规则 ? 我们完全明白，在竞赛开始后参赛队员不能以任何方式（包括电话、电子邮 件、网上咨询等）与队外的任何人（包括指导教师）研究、讨论与赛题有关的问 题。 我们知道，抄袭别人的成果是违反竞赛规则的，如果引用别人的成果或其他 公开的资料（包括网上查到的资料），必须按照规定的参考文献的表述方式在正 文引用处和参考文献中明确列出。 我们郑重承诺，严格遵守竞赛规则，以保证竞赛的公正、公平性。如有违反 竞赛规则的行为，我们将受到严肃处理。 我们参赛选择的题号是（从 A/B/C/D中选择一项填写）： 我们的参赛报名号为（如果赛区设置报名号的话） ： 所属学校（请填写完整的全名）： 参赛队员（打印并签名）：1. 2. 3. 指导教师或指导教师组负责人 （打印并签名）： 日期： 年—月—日 赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）： 编号专用页 赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）： 赛区评阅记录（可供赛区评阅时使用）： 评阅人 评分 备注 全国统一编号（由赛区组委会送交全国前编号）： 全国评阅编号（由全国组委会评阅前进行编号）： PAGE PAGE # 2010 年上海世博会影响力的定量评估 游客满意度的定量分析模型 摘要 游客满意度是衡量上海世博会的影响力的重要指标， 本文通过偏最小二乘法 对参观世博会的游客满意度调查的数据进行定量分析， 得到游客对世博会的满意 度分数。 对问题我们首先建立满意度评分模型， 满意为 1-3 分，不满意为 0 分，其中 0为 70分以下， 1为70-80分，2为 81-85分， 3为85-100分。 对影响游客满意度的因素分为三大方面，分别代表为交通条件、饮食住宿、 园区服务质量，来进行满意度调查分析。 同时将游客的满意度设为因变量矩阵， 将交通条件、 饮食住宿、 园区服务质 量设为自变量矩阵， 通过逐渐回归分析法可得游客的满意度与这三个方面的关系 式。 在具体的计算过程中，运用实际调查评分，利用样本所在方面的被影响度， 进行满意度估算， 分别得出上海本地游客、 外地游客和境外游客对交通条件、 饮 食住宿、园区服务质量这三大方面中的各个小方面的满意度评分。 由对上述的满意度计算结果， 得出对交通条件、 饮食住宿、 世博园区服务质 量满意度分别为 2， 1， 2。 利用对上述满意度计算过程中的各个小方面的结果， 和最终要求的游客满意 度建立逐渐回归方程，通过 MATLA，B 用偏最小二乘法编码进行求解 , 解得回归相 关系数分别为 -1.75,0.5,0.75,0.5, 代入所建满意度模型得到最终满意度为 1.6 。可知游客对世博会的整体满意度为 75-80 分。 关键词 ：满意度模型 逐渐回归分析法 偏最小二乘法 、问题的重述 ： 上海世博会的召开涉及到多个方面，是交流文化、科技展示、展望未来的等 的重要舞台， 随着中国国力的强大， 影响力也随着提高， 评估上海世博会的影响 力也变的必要。 本题可看作游客满意度问题， 通过对满意度的评估， 来评估世博会的影响力。 同时用逐渐回归分析对模型完善，可以更客观的反映世博会的影响。 二、符号的约定及参数说明 ： X :所调查的几个方面数据组成的自变量矩阵 Y:游客的满意度设为因变量矩阵 n: 样本数，即调查人数 P：自变量数 m：因变量数 E、F:随机误差矩阵 三、 模型假设： 1） 样本的估计值均具有合理性 2） 不考虑主观因素，以客观数据为准 3） 样本的选取具有等可能性 4） 满意度 0为70分以下 1为70-80分， 2为81-85分， 3为 85-100分 四、 模型的建立和求解： 问题的分析：题目要求的反映影响力，本质是求旅客满意度问题。 （1）模型的建立： 目标函数： Y 0 1X11 ... k Xnm 其中： 0... k 为回归系数。 （2） 算法的思想：根据逐渐回归分析法对模型优化， 然后用偏最小二乘法求解 回归系数。 但之前我们要运用网上找到的资料， 先进行数据的处理， 即分三大方 面求出各个的满意度。 （3） 模型的求解： 首先我们把外国和国内游客对上海市的交通条件、 饮食住宿状况和世博园 区服务质量设为自变量矩阵 X,设对交通条件不满意为0,满意为1-3分，分别 代表一般，满意，很满意；对饮食住宿状况不满意为 0，满意为 1-3 分，分别代 表一般，满意，很满意；对园区服务质量，不满意为 0，满意为 1-3 分，分别代 表一般，满意，很满意。游客的满意度设为因变量矩阵 丫，满意为1-3分，不满 意为0分。 对此我们有两个计算式： X( n p) =T(n a)P(a p)+E Y=U(n a)Q(a