酒店恶性事件处理的工作程序与标准.docxVIP

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2020-09-25 发布于广东
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酒店恶性事件处理的工作程序与标准.docx

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恶性事件处理的工作程序与标准程序标准发生店内发生打架、凶杀、抢劫等恶性刑事案件时，员工一旦发现应立即向安保部或上级领导报告处理安保部主管及保安人员携带必要器材和电警棍、对讲机、记录本、手电筒等，赶赴现场。根据事件恶劣程度可制止劝阻的立即劝阻；事态严重的立即疏散人员，划定警戒区，并立即请示店领导是否向公安部门报案。如酒店物品有损坏，应记录肇事人资料，以备索赔。如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。结果当区负责人负责传递各种信息、保管好客人遗留的财物及行李；提供抢救伤员所需物品；案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等如发生严重伤害，营销部经理应按店长指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。