护士文明用语示例.pdf

高水医院护士文明用语、礼仪规范 前言 护理工作是医院工作的重要组成部分。 医疗工作活动中， 护士与病人接触最 早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑 虑、配合治疗、融洽护患关系。 文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。 正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质， 提高护理质量，不仅关 系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。 因此，作为一个 护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。 一、 常用文明用语 1、 做到见面问声“您好” , “请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互相 谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。 如：您好 ! 请! 请进 ! 请坐 ! 请走好 ! 请休息 ! 请稍候 ! 对不起。 没关系。 别客 气。谢谢 ! 不用谢 ! 2、请问您哪儿不舒服？ 3、请不要着急，慢慢讲 ! 4 、祝您早日康复。 5、您有什么不清楚，我可以为您解释。 6、请配合一下。 7、您有什么需要我帮助吗？ 8、请依次排队等候 ! 9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理） 。 10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 11、感谢您对我们工作的理解和支持。 12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。 13、当病区有人抽烟时： “您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健 康和药物治疗， 而且也会影响其他病人， 请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂， 应及时地说： “谢谢您的合作! ” 14、当病人提意见时，应说： “你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告 有关领导和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。 ” 15、当病人提出表扬时，应说： “XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。 ” 16、当病人送礼物时，应说： “同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去， 我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提 宝贵意见。” 17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼： “欢迎您检查指导工作。” 领导离开时应说： “谢谢指导，请慢走 ! ” 18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需 先行者，应表示歉意： “很抱歉，我先走一步 ! ” 精品文库 二、 服饰文明规范 1、 护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服） 、软底鞋或坡 跟白色工作鞋。 2、 工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按 规定佩戴有姓名的胸卡。 3、 着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高、颜色反差不可过于 明显，自己的衣、裤、裙不得超露工作服、工作裤的底边。 4、 不佩戴外露首饰，如项链、耳环、手链、戒指、脚链等。 5、 女同志发型一般为短发或盘发，长发上盘，头发周围固定，前刘海不得 过眉。 6、 淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。 7、 院区内不得穿拖鞋、背心、超短裤。 8、 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 三、 院内举止文明规范 1、 举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西，及在医 院内吸烟。 2、 遇到同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出