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第五章 环境分析技能; 一、内部沟通技能 （一）内部环境分析的要素及必要性;一、内部沟通技能 （二）内部沟通障碍分析（1）;一、内部沟通技能 （二）内部沟通障碍分析（2）;一、内部沟通技能 （三）内部沟通策略分析;一、内部沟通技能 （三）内部沟通策略分析; 小道消息传播链类型; 二、外部沟通技能 （一）外部环境分析的要素及必要性; 二、外部沟通技能 （一）外部环境分析的要素及必要性;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（1）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（2）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（3）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（4）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（5）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（6）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（6）;事例1：“泰诺”是美国约翰逊联营公司生产的治疗
头痛的止痛胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年
销售额达到4.5亿美元，占公司总利润的15%。1982年
9月29日至30日，有消息报道芝加哥地区因有人服用
泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡3人，
后增至7人，随着新闻媒体的传播，传说在美国各地
有25人因氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到
2000人（实际死亡人数7人），这些消息引起了1亿服
用泰诺的消费者的极大恐慌，民意测验表明94%的人
表示今后不再服用此药。约翰逊公司面临一场生死存
亡的巨大危机。实际上，对回收的800万粒胶囊经过
化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化
物的污染，而且是人为破坏。面临这一严峻局势，你
认为应如何处理？;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通; 变革沟通; 变革沟通;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:25:3819:25:3819:258/3/2020 7:25:38 PM
3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2019:25:3819:25Aug-2003-Aug-20
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:25:3819:25:3819:25Monday, August 3, 2020
5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2019:25:3819:25:38August 3, 2020
6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 八月 20207:25:38 下午19:25:388月-20
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 207:25 下午8月-2019:25August 3, 2020
8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/3 19:25:3819:25:3803 August 2020
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:25:38 下午7:25 下午19:25:388月-20
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/3/2020 7:25:38 PM19:25:3803-8月-20
11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/3/2020 7:25 PM8/3/2020 7:25 PM8月-208月-20
12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-Aug-2003 August 20208月-20
13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, August 3, 202003-Aug-208月-20
14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2019:25:3803 August 202019:25
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