建立一个优质工作环境(1).pptx

Welcome toBuilding a Quality Work Environment建立一个优质工作环境New 5SCopyright ?1998 by United Technologies Corporation“Cost of Poor Quality” Elements(The Iceberg Model) 劣质的代价因素废弃担保漏检返工修理附加检验可见部分为销售额的2~3%失去的销售额工程变化隐藏的部分失去信用再现服务?小册子不可见的部分为销售额 5~8%失去客户的忠诚再现工程通知拖期交货罚金过多准备过多库存运作周期长供应商质量加急费非合同担保Focus AreasStep 1Step 2Step 3RESULTZero Defect Processes程序认证UTC Problem Solving ProcessUTC解决问题程序标准化工作ProcessCertificationMarketFeedbackAnalysis市场反馈分析StandardWorkPassport通行证QCPC全面生产性维护TPMSetupReduction重点项目New 5S新5S质量诊断 过程图QCPC Activity 第一部Clinic Activity诊断行动严格根源问题分析Relentless RootCause Analysis 第二部MistakeProofing错误预防 第三部 结果零缺陷过程UTC’s Houseof Quality UTC 品质之屋 客户满意度Customer Satisfaction零缺陷准时降低成本“Zero Defects”“On Time”“Reduce Cost Process CapabilityContinuous ImprovementDetection of DegradationProcessControl处理方法不断改进降级检测处理程序控制出色的设计优良的部件/产品可靠的程序Good Parts/ProductsGood DesignGood ProcessTPMQCPCRelentlessRootCauseMarketFeedbackAnalysisMistakeProofingPassport 全面生产性 质量诊断 通行证 维护 过程图 错误预防严格根源分析 市场反馈分析 新5S为基础New 5S FoundationBuilding a QualityWork Environment: New 5S建立一个优质工作环境: 新5S精神Mr. Ito:A good human heart and mind produce quality products.Ito 先生:高质量的产品出自人们清楚的头脑和良好的心愿。Sort 清理清除不需要物品Straighten 整顿合理布置所剩物品Shine 清洁清理工作区Standardize 规范 定期清理, 做好维护Sustain 保持 将新5S应用于方方面面尊重工作区与员工Mr. Ito’s New 5S PhilosophyIto 先生的新5S原则A good human heart and mind produce quality products.高质量的产品出自人们清楚的头脑和良好的心愿。新5S的基本条件是在进入工作区时使人根据第一印象而产生精神爽快的感觉.员工只有在精神爽快的时候才能产生高质量的产品员工没有精神爽快的感觉时就会工作漫不经心，缺乏激情创造新事物一个不能使人精神爽快的工作区会将人的头脑变的迟钝而不谨慎To “Refresh,”an Environment Must Have: 一个使人“精神爽快“的环境必须具有:1. 三维空间上保持几何学直线，平行，直角，整齐划一2. 色彩协调3. 易于理解的布局4. 开放的视域5. 清洁的环境6. 工人神清目爽，服装整洁7. 积极有效的管理UTC Desired Mindset UTC 当前的思想体系:质量第一将质量放在，甚至不惜以时间和成本为代价必须积极投入以表示承担义务管理者应对低劣质量负起义务在与他人分享我们的成功中不断学习必须通过确定过程改进缺陷，而不是通过增加人力我们必须努力建立一个值得信赖的工作环境The New Spirit of Management以新的观念进行管理Employee Morale员工士气 “新5S中最重要的一点是使其存在于工作环境中。劣质的新5S会将一个好人变成坏人。好的新5S具有能使人纷乱的心态净化成更好的力量。” —— 依 藤Behavior Is a Function of the Individual and the EnvironmentB=f(I,E)Behavior is a Function of the Indivi