沟通的重要性方法与技巧.pptx

有效沟通技巧;目的与目标;课程概要;沟通游戏（画图）;沟通是一个过程;课程概要;请说出你看到了什么样的人？;;通过沟通将目标和计划传达给那些需要合作完成工作的人 良好协调的完成目标导向的工作； 满足人际关系的需要； 汲取新的理念； 为共同的优先顺序达成共识； 避免发生代价高昂的错误； 针对重要信息采取行动，增加效益与竞争力。 ……;课程概要;;第一步：产生意念 所谓意念就是发讯者需要告诉接受者的内容 第二步：转化为表达方式;第四步：接收 接收的方法：看、听、问等 第五步：领悟 清楚地了解了发讯者所要表达的意思 第六步：接受 接收者有权选择是否接受 第七步：采取行动 行动的方式：按照接收者的意愿行动或按照发讯者的意愿行动;沟通的障碍;沟通时不正确的心态;课程概要;沟通的风格;不同沟通风格的人;要点;利益与需求;提问;开放式问题： 说明 1、找出问题 2、挖掘问题背后的感受、态度和需求 3、鼓励分享有价值的建议和解决方案 4、通常不能以“是”或“否”来简单回答;假设性问题： 说明 1、用来了解对方解决问题的方式 2、揭开对方的动机、决策过程;重复与引申;倾听;不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。;有效的聆听;不合格聆听者的表现;行为;需要弄清楚的七个问题;课程概要; 波长技巧;波长技巧;; “你与人争论，辩驳，冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。” --本.富兰克林;工作中的人际关系; 永远不要低估你的上司； 了解你的上司的风格，让他依照他方式的行事； 上司也是平凡人； 做的比上司要求的多； 让上司了解能对你期望什么； 向他征求你如何才能更有绩效的建议。 ; 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处和 　　　　　　　　　　　　　　　　最需要的时候给予支持 执行指令 　 承诺、聆听、询??、响应　 　　　　　　　　　　　　　　 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 　　及时给予反馈、工作汇报、沟 通信息 ;你可以正当地要求上司; 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告; 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”; 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达;严以律己，宽以待人 首先做好自己的本职工作;自我沟通（自我管理）;目标工作计划单;Thank You!;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:13:5319:13:5319:138/3/2020 7:13:53 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2019:13:5319:13Aug-2003-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:13:5319:13:5319:13Monday, August 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2019:13:5319:13:53August 3, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 八月 20207:13:53 下午19:13:538月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 207:13 下午8月-2019:13August 3, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/3 19:13:5319:13:5303 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:13:53 下午7:13 下午19:13:538月-20 10、你要做多大的事情，就