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沟通技巧与冲突处理;课程目标;沟通的定义;沟通的过程;沟通的障碍：信息传递者;沟通的障碍：信息接收者;沟通的障碍：媒介、反馈及环境;克服沟通的障碍;总印象原理;语言使用原则;总印象原理;声音的运用;总印象原理;身体语言比语言更可信！;理解身体语言;有效运用身体语言的原则;积极的聆听者;有效聆听技巧;沟通的四种模式;知会—激发;发掘;说服;强迫—支配;容纳;遵守--服从;逃跑;争斗;沟通图表;;;适合使用控制模式的情形;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:05:5419:05:5419:058/3/2020 7:05:54 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2019:05:5419:05Aug-2003-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:05:5419:05:5419:05Monday, August 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2019:05:5419:05:54August 3, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 八月 20207:05:54 下午19:05:548月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 207:05 下午8月-